你應該要知道的食事

王品旗下餐廳「初瓦台北西門店」跟「嚮辣和牛麻辣鍋西門店」爆發集體食物中毒事件，王品提出3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。消費者若有於2024年4月2日～4月6日前往用餐，王品會協助全額退款，4月2日～4月11日的醫療費用，也可依憑醫療收據辦理給付，針對海外顧客，王品也會協助辦理。

整理＝編輯部

王品集團旗下台北市萬華區「初瓦台北西門店」跟「嚮辣和牛麻辣鍋西門店」爆發疑似食物中毒案件，2024年4月6日已被台北市衛生局宣布暫停作業。截至2024年4月11日10時，台北市衛生局分別接獲醫院通報56人及59人，總共115人在用餐後陸續發生嘔吐、腹瀉症狀並至醫院就醫，多數民眾就醫後即返家休養。

王品集團於2024年4月11日表示，疾管署初步認定，初瓦和嚮辣捷運西門店2024年4月2日～4月6日疑似感染諾羅病毒事件，王品再度向消費者表達最誠摯的歉意，同時擬妥3種關懷方案，包括餐費全額退費、醫療給付、及消費者慰問金。

集體食物中毒事件 王品提供3種關懷方案給用餐消費者

王品集團強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，王品感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。

為此，王品已啟動關懷專案，主動聯繫訂位者留下的聯絡電話，關心4月2日～4月6日前往用餐之顧客身體健康，也說明王品的3種關懷方案，包括：

1、4月2日～4月6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款。

2、4月2日～4月11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付。

3、消費者慰問金，將依個別狀況處理。

4月11日前醫療費皆能給付 海外顧客王品也協助退款

王品說明，據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2～3天，因為該兩家店於4月6日晚間宣布停業，放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4月18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。

王品再度向消費者致歉，說明集團以誠信的態度，具體的行動，展現王品一貫當責的經營理念，也期待大家再度到王品集團體驗改善後的成果，也歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督王品的進步。

用餐不適民眾可於4/15前至食安特別門診掛號

台北市衛生局呼籲，民眾若於4月2日至5日間曾至「初瓦台北西門店」跟「嚮辣和牛麻辣鍋西門店」用餐，有腸胃不適等症狀，於4月9日至4月15日可至台北市聯合醫院仁愛院區及中興院區設立「食安特別門診」看診 (時間為上下午各1診，六日未開診)，民眾可於網路依院區進行掛號。

審稿編輯：林玉婷

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