【獨家】玻璃保鮮盒連環碎裂惹爭議！全聯正式公告了：有使用疑慮可退貨 @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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在《食力》獨家報導全聯集點換購的玻璃保鮮盒無故碎裂的消費糾紛後，全聯終於在2020年6月4日晚間於官網上發布正式聲明，只要使用有疑慮皆可回原門市退貨。

撰文=編輯部

全聯福利中心（以下簡稱全聯）2019年6月起與英國名廚傑米奧利佛（Jamie Oliver）合作推行的集點集印花換購商品活動，截至2020年6月4日，有近百位消費者集點加購了玻璃保鮮盒，卻在使用不到半年後，在未使用或正常使用情形下，無故碎裂，更有民眾因此割傷縫合6針。

民眾於全聯換購的玻璃保鮮盒，在常溫使用的狀況下，卻突然自己碎裂。在臉書社團「我愛全聯-好物老實説」上已有多起消費者反應，並有萬名該社團網友回應表示：「全聯應該全面回收！」（圖片來源：網友吳美瑩提供）

此事件經《食力》獨家披露與追蹤報導後，全聯於6月4日中午由公關先向《食力》表達接受退貨的意願，但經過各地消費者一整個下午向全省門市反應後，仍陸續傳回有門市表達「仍未收到總公司的通知」的狀況，且願意接受退貨的條件不一。

對此，全聯終於在晚間於官網上更新「傑米奧利佛保鮮盒品質聲明及退貨公告」，正式宣佈無論碎裂與否，只要「仍有使用上的疑慮」，都可退貨，退貨有三個條件：

1、需攜帶「商品」，也就是此次有碎裂疑慮的四款耐熱玻璃保鮮盒（方470ML、方800ML、圓1550ML、圓2700ML）。

2、需攜帶當時的「購買發票」，或者是持「福利卡（實體卡或PXPAY）」查詢購買記錄。

3、需回到「原購買門市」辦理退貨。

在此公告一出後，仍有許多消費者對於全聯的公告寫法有意見，認為全聯似乎把產品瑕疵推給運送造成的碰撞或消費者使用方法不正確。

以全聯此次換購的保鮮盒外包裝來看，上面標示所使用的材質為「耐熱玻璃」、「耐熱高溫為400度C」。大同大學材料工程學系徐錦志教授對此說明，雖然耐熱玻璃可以耐高溫，但「強度」卻不一定是高的。但為什麼很多消費者根本沒有使用、只是靜置在櫥櫃或廚房桌上，玻璃保鮮盒卻突然裂開呢？徐錦志推測，「其中可能的原因是保鮮盒身上存在刮痕導致，或是製程不良。」

徐錦志說明，耐熱玻璃於製作時，需要透過「退火處理」消除應力。若製程不良，沒有把應力消除，在玻璃容器表面早已存在的微小細痕，就會慢慢地增長，到了臨界值後，就有可能發生明明沒有使用、卻突然裂開的情形。

目前，仍有許多消費者對於全聯的處理態度和退貨方式感到不滿，消基會副董事長陳智義律師表示，「如果發生案例這麼多，主管機關（如管理食品容器具的衛生福利部食品藥物管理署）應出面要求全聯全面回收。」陳智義指出，換購本質上仍是消費行為，為保障消費者權益，食藥署應徹查了解產品為何會爆裂並要求廠商回收賠償。

綜上所述，有換購該款問題商品的消費者，有以下方式可處理：
1、產品有碎裂者：除了向全聯申請退貨外，還可向行政院消費者保護會或中華民國消費者文教基金會申訴，也可向食藥署署長信箱陳情。
2、產品沒有碎裂，但是擔心日後使用有問題者：請向全聯申請退貨。
3、碎裂產品已經丟棄，或找不到發票或福利卡可證明曾兌換過的消費者：請聯繫全聯的活動客服中心0800-898818洽詢（週一至週五09:00～18:00，國定例假日除外）