消基會公告2021年10大消費新聞萊豬安全、外送平台爭議、塑膠杯過度使用都上榜！ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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2022年1月6日，消費者文教基金會（以下簡稱消基會）在「2021年度十大消費新聞聯合記者會」上公布消基會總會年度十大消費新聞事件、中部十大消費新聞、雲嘉南十大消費新聞、南部十大消費新聞排行，其中飲食議題包含：萊豬公投、外送平台消費爭議與年耗20億個塑膠杯。

採訪·撰文＝李依文

2022年1月6日，消費者文教基金會（以下簡稱消基會）在「2021年度十大消費新聞聯合記者會」上公布消基會總會年度十大消費新聞事件、中部十大消費新聞、雲嘉南十大消費新聞、南部十大消費新聞排行，其中飲食議題包含：萊豬公投、外送平台消費爭議與年耗20億個塑膠杯。

消基會公告年度十大消費新聞，萊豬公投、外送平台、減塑全上榜

「2021年是一個又苦又難過的一年。」消費者文教基金會董事長黃怡騰如此形容去年一整年的情勢，從國際疫情趨勢、社會議題到最貼近民眾的飲食等，都過得不安寧。

消基會公布「2021年度十大消費新聞」，其中有3項與飲食議題相關，分別是萊豬公投、外送平台消費爭議與年耗20億個塑膠杯。

消基會經由16個專家委員會，票選其專業領域關切的消費新聞重要性排行，產生八大消費新聞，包含：台鐵太魯閣號出軌意外、城中城大火公安危機、騰龍遊覽車事件、反萊豬公投失敗、錢櫃大火案，消基會提請團訟求償近四千萬元、民事大法庭裁定精神損害可計入懲罰性賠償、美食外送年申訴案逼近2千件、公平會主動出擊嚇阻預售屋炒房歪風等。

萊豬公投未通過，消基會呼籲加強萊劑標示

2021年12月18日「反萊豬進口」全國性公民投票提案未達投票權人總額法定門檻，不同意票數多於同意票數，中華民國中央選舉委員會宣布公投案不予通過。該案投票率41.09%，而不同意票比例20.84%，未達通過門檻，且逼近同意票比例19.86%，顯示多數公民對於萊豬進口爭議政策，並未明確表態，也突顯國家對於此項爭議政策未能取得正當性的確保，亦無法降低民眾對肉品安全的疑慮。

消基會呼籲，政府當務之急應依照《消費者保護法》第七條第一項及第二項之商品及服務風險標示原則，盡速修改進口肉品標示規範，強制萊劑標示，並強化進口檢驗與市場把關，以維護消費者的選擇權與健康權益。

外送平台消費爭議不斷，取消訂單不退費為爭議之首

新冠肺炎爆發後，推升美食外送平台業績成長，而消費爭議案件數也隨之增加，行政院消費者保護處統計，2020年foodpanda、Uber Eats消費申訴案件數總共1,977件，前者占1,688件，後者占289件。兩家業者都以取消訂單不退費為消費爭議的大宗，而光是foodpanda單ㄧ業者就高達1038件。

分析爭議樣態，foodpanda除了取消訂單不退費最為詬病，其次是未輸入優惠碼或下訂錯誤，卻無法取消訂單，以及外送員或客服人員服務態度不佳等。Uber Eats部分，也以取消訂單不退費最惹議，其次為業者未獲同意免外送費卻續約扣款，以及下訂錯誤無法取消訂單等爭議。

雖說2021年外送平台的消費爭議案件數僅公布到第一季，「疫情下外送的爭議應該會更嚴重，畢竟經歷過很長一段時間的三級警戒。」消費者文教基金會秘書長徐則鈺表示。

年耗20億個塑膠杯！環保意識需提升

全台灣限塑項目中的塑膠飲料杯，每年用量已經突破20億個，2020年疫情爆發以來，外送及外帶需求更是大增。2021年國際消費者協會（Consumers International；簡稱CI）宣佈，315消費者權益日的主題是「杜絕塑膠污染」，鼓勵全球消費者採取更永續的消費方式，有鑑於此，行政院消保處、消基會積極邀請全民響應315主題，展現台灣環保力，從外帶咖啡做起，呼籲連鎖咖啡店、超商、量販店等販售咖啡的企業，可進一步強化消費者自備環保杯的優惠措施，一起齊手力行減塑、無塑活動，支持環境保護的實際行動。

首增地方消費新聞排行，降低區域差異化

有別於往年慣例，消基會2021年度十大消費新聞，打破歷來「自台北看天下」的觀點，同步衡酌台灣中部、雲嘉南地區，以及高屏地區在地人的觀點，交互融合產生各地區的重點，讓本次的年度十大消費新聞，可以同時展現全台的重要性新聞，也同時兼顧地方關注消費議題的特色。