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詐騙手法猖獗，為了避免消費者受騙上當，國內兩大超商龍頭7-ELEVEN與全家響應警政署打擊政策政策，分別祭出防詐招術，除了拍攝宣導影片，也提供申訴平台保障消費者權益，提升民眾識詐能力。
整理＝劉潔謙
詐騙手法越來越多變，現在連到超商領取包裹都有可能落入詐騙陷阱，對此，國內兩大超商龍頭7-ELEVEN與全家分別祭出防詐秘訣，響應警政署打擊詐騙政策，除了積極宣導防詐資訊，提升民眾識詐能力，也建立詐騙申訴平台，協助民眾守護荷包。
7-11啟動防詐、堵詐、退詐3防線，保衛消費者荷包
消費者碰上包裹詐騙經常求助無門，為協助民眾解決通點，7-ELEVEN自2022年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過6700家門市端進行預防性宣導，以及24小時安心取線上申訴平台兩大策略，建立防詐、堵詐、退詐3道防線，積極協助消費者防範詐騙包裹，目前線上申訴案件已大幅減少6成，顯見防詐有成。
消費者若收到疑似詐騙包裹，可用手機掃描取貨付款後的小白單憑證上QR code，進入系統填單，或上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。
7-ELEVEN推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過24小時安心取線上申訴，線上申訴案件已大幅減少6成。（圖片來源：7-ELEVEN提供）
代收前先確認，沒網購千萬別取貨！
此外，7-ELEVEN也拍攝反詐騙影片，透過全台門市OPEN!CHANNEL播放宣導，以提高全民反詐意識。刑事警察局也呼籲民眾，若沒有訂貨請不要前往取貨，替家人代收前也務必先向家人確認有無網購，並事先上網查詢包裹寄件人名稱、LINE ID與電話等資訊。
為滿足暑假安心、便利、超值的網購店取包裹體驗，7-ELEVEN安心取自7月7日至11日止，連續5天推出到店取貨送7元7-ELEVEN購物金，限量150萬組。OPEN POINT會員於取貨時報電話號碼或刷會員條碼，可直接將購物金存入OPEN POINT APP中，節省紙張又不怕小白單遺失！
別落入「幽靈包裹」陷阱！全家祭3招防詐騙
根據內政部統計，2022年詐騙案件近3萬件，財損金額逼近70億元，尤其暑假期間更是詐騙高峰期，詐騙案件與平日相比約高出兩成；另外，警政署資料則顯示，便利商店因據點密集，更易成為詐騙事件媒介，其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」則為民眾在便利商店最常遇見的三大詐騙手法。
為守護民眾不受詐騙傷害，全家便利商店也與警政署共同規劃「民眾識詐宣導」、「店員機警阻詐」與「疑慮包裹退詐防詐」3大招，為民眾守住荷包！警政署署長黃明昭表示，為強化全民反詐觀念，此次特別於詐騙猖獗的暑假攜手全家，希望透過公私協力，為「新世代打擊詐欺策略行動綱領」助攻，於日常生活落實民眾識詐宣導，針對便利商店常見之詐騙情況，進行相對應的觀念宣導，幫助民眾提升詐騙防護力。
全家也與警政署合作進行前端識詐宣導，針對「幽靈包裹」、「代碼繳費」兩大便利商店常見詐騙情境拍攝宣導影片，用貼近民眾日常情境的方式，完整呈現出詐騙常見伎倆，宣導影片將於全台門市的多媒體頻道播放，搭配店舖內廣播與會員APP線上渠道宣傳，廣泛接觸消費者並教育防詐意識，去年全家更透過門市店員成功協助消費者防堵詐騙個案約300件。
誤收詐騙包裹別慌張，2步驟完成申訴流程
另外，全家也透過「全家Fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，過去一年已協助受理超過5萬件詐騙包裹。自7月3日起，推出「爭議包裹退貨申請平台」，消費者若遇疑似詐騙爭議包裹且物流廠商為全家合作夥伴，只要兩步驟即可完成退貨！首先於線上申請平台提出退貨申請，待取得退貨編號後，接著至任一門市寄出待退包裹，全家將協助收取待退包裹，並主動聯繫物流廠商進行退款，待審核並確認符合詐騙包裹退貨規範，將於10個工作天內完成退款，消費者還可透過系統清楚掌握進度，不需苦等物流廠商聯繫退貨事宜。
全家便利商店總經理薛東都表示，近年詐騙猖獗、手法層出不窮，全家過去一年除協助詐騙包裹快速退貨作業，降低消費者在金錢與時間的耗損，更有許多熱心店員協助防堵詐騙個案、接受警局表揚超過300人次。此次將進一步運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，並積極透過通路之力建立包裹詐騙申訴平台，協助全民識詐、阻詐、退詐。
審稿編輯：林玉婷
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