你應該要知道的食事
知名巧克力品牌GODIVA爆出6款冰淇淋產品中致癌物超標，70頓產品全面下架，《食力》利用《OpView社群口碑資料庫》追蹤網路上對於「Godiva冰淇淋」的討論聲量發現，如此重大的食安事件，事件爆發當日（12月9日）討論聲量僅有12則，之所以引爆關注，全都是因為在社群平台引發討論。
撰文＝李若威
知名巧克力品牌Godiva爆出6款冰淇淋產品中的添加物刺槐豆膠，其中「環氧乙烷」致癌物超標，食藥署於2021年12月10日發佈新聞稿，宣布全面下架6款共70.6公噸的產品，Godiva官方也宣布12月10日在門市及好市多等通路也自主下架相關產品。
《食力》利用《OpView社群口碑資料庫》追蹤從2021年11月28日至12月12日近半個月網路上對於「Godiva冰淇淋」的討論聲量卻發現，令人疑惑的是，如此重大的食安事件，事件爆發當日（12月9日）討論聲量僅有12則，這究竟怎麼回事？
首先，香港食物環境衞生署食物安全中心(簡稱香港食安中心）於2021年12月9日13:15分發佈警訊，台灣媒體中央新聞廣播電台則於同日14:24分率先發布相關新聞，隨後於臉書粉絲專頁轉發。同日則有LINE TODAY國際、Yahoo股市等相關媒體轉發該則新聞，共有6個新聞平台及1個臉書粉絲專頁在報導此事。食安重要相關單位的「食品藥物管理署（簡稱食藥署）」遲遲未有動作及聲明。
隔日，12月10日上午11點半，立法委員邱顯智在臉書粉絲專頁發布警訊，通知消費者注意Godiva冰淇淋部分產品含有禁用的致癌物質，該片貼文有高達94則留言、138次分享，讓此次事件開始在社群媒體上發酵。
作為食安重要相關單位食藥署，直到10日晚上7點20分才發布相關新聞稿及聲明，表示已於12月9日監控到香港食安中心發布相關新聞，並通知廠商主動停止販售。
隨後則開始有LINE TODAY、yahoo新聞、CMoney追訊等新聞平台及食力foodnext臉書粉絲團、yahoo奇摩新聞臉書粉絲團、Costco好市多商品經驗老實說臉書社團等社群平台陸續報導，讓整起事件在網路上延燒，12月10日有高達1458則網路聲量。
整天下來，共有43個的社群頻道（包含臉書粉絲團、臉書社團、Twiter）、5個討論區（包含ptt、Dcard)、140則新聞在報導此次Godiva冰品致癌物超標下架的食安事件。
而這次事件的討論熱門頻道，分別為「LINE TODAY」、「yahoo奇摩新聞臉書粉絲團」、「Costco好市多 商品經驗老實說」。其中一個100mL要價160元新台幣，卻爆出含致癌物超標，讓網友紛紛議論「都已經吃下肚了」、「花錢受罪」，也有網友笑說「還好沒錢買不起，沒吃過」。
另外，除了Godiva門市好市多賣場也為販售Godiva冰淇淋通路之一，在臉書社團「Costco好市多 商品經驗老實說」也有網友po文發問購買到問題冰品能否退貨，引發討論。同時也有熱心網友回覆，拿會員卡即可到好市多退貨。
而Godiva先前於2021年11月30日發佈6款盒裝冰淇淋買一送一優惠活動，在11月30日、12月1日網路上也曾掀起一波討論，兩日425則的討論聲量。
總結來說，整起食安事件雖然發生於12月9日，並由新聞媒體最先開始報導，但一直到12月10日才於社群平台開始發酵討論，10日晚間食藥署發布聲明後，又再度由新聞媒體及社群平台等掀起一波網路討論。
才剛買一送一促銷完，同6款產品就下架！是巧合嗎？
然而，Godiva這次於12月2日到12月4日促銷舉辦買一送ㄧ的6款冰品，和致癌物超標的6款不謀而合！也遭網友質疑是否因為事先知情而舉辦促銷活動消庫存出清？
對此事件，《食力》也向Godiva求證，官方表示，過往每年都會在冬季舉辦冰品的優惠活動（2019年、2020年），這次並非單一事件。只是過往「霜淇淋」及「杯裝冰品」都會共同舉辦促銷活動，這次因為產品原料準備時期（2021年6~7月）台灣疫情嚴重，消費者無法在店內品嚐，霜淇淋才未被規劃到買一送一的活動中。
至於消費者關心的退貨相關問題，Godiva官方從12月9日出事至今，僅於12月11日於臉書粉絲專頁發布官方聲明稿，雖表示重視產品的食安及品質，但並未正面公告詳細退貨機制，引發消費者們不滿。
審稿編輯：童儀展
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