外送員車禍事件後，外送平台業者的下一步？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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2019年10月24日社團法人台灣協作暨共享經濟協會（SEAT）與多家美食外送平台業者共同參與訂定「美食外送平台業者自律公約」，Uber Eats也於10月31日響應政府機關舉辦之交通安全推廣講座，表示將提升合作外送夥伴的道路安全，自主落實自律公約。

整理＝編輯部

美食外送已融入大眾飲食和日常生活，而新經濟模式的興起，也創造了新型態彈性的工作機會。先前於2019年10月13日發生Uber Eats外送員車禍傷重不治事件，為繼foodpanda後第二起外送員車禍，接連的外送員交通事故，引起社會對於外送員工作環境以及權利的重視。面對這樣的情況，美食外送業者該如何做出因應對策？

訂定「美食外送平台業者自律公約」保障外送權益

2019年10月24日社團法人台灣協作暨共享經濟協會（SEAT）與多家美食外送平台業者共同參與訂定「美食外送平台業者自律公約」。將根據平台本身、使用者、美食外送服務提供者、社會大眾、政府單位所重視的議題，以「外送夥伴安全保障」、「消費者權益」及「維護食品安全」這3大面共同制定出相關自主管理公約。

公約內容以確保外送員安全和權益、食品安全、交通安全、兼顧消費者權益為前提，發揮自律和他律精神，而首波響應的美食外送平台業者包含Uber Eats、Deliveroo、GoGoVan、Lalamove。此外，Uber Eats也持續與產業各界意見領袖，包含相關領域專家、學者、主管機關積極建立對話、遵守政府法令規範，以樹立良好業者典範。

「美食外送平台業者自律公約」三大重點

1、保障外送夥伴安全

在外送夥伴上線提供服務前，確認備有相關保險保障、證照與資格，且推動平台相關聯繫機制，協助外送夥伴。此外，也積極做到事前預防，配合交通主管機關宣導，共同提升外送夥伴道路交通安全意識。同時也進一步與交通主管機關及道路安全執法機關合作，運用平台資料與數據有效減少道路事故風險。在行程安全上，平台也比照政府機關颱風與異常氣候標準，暫停平台服務或調整服務範圍，保障外送夥伴外送員安全。

2、把關食品安全

平台皆已遵循相關法規，完成登錄作業。在合作餐廳品質的檢視，會敦促合作餐廳履行食品衛生安全規範與包裝完整。外送夥伴運送作業的執行上，也會敦促使用外送保溫袋，同時提醒冷熱食分離、維持溫度控制、清潔等原則，力求食物保持新鮮度。

3、促進消費者權益

建立與消費者間全時段客戶服務聯繫管道，並優化作業流程。

Uber Eats表示：持續自主加強落實公約，積極提升安全措施

1、提升安全意識

針對外送夥伴溝通，Uber Eats計畫在各種管道宣導政府與警察單位道路安全相關資訊。

2、APP設計安全功能，增加行的安全

Uber Eats表示，將不斷優化APP體驗，更著重在透過科技提升外送夥伴的安全，因此增加安全工具組（Safety Toolkit），包含110緊急救援、速限提醒、分享行程功能等，提升外送夥伴安全上更多的協助。

3、外送夥伴的相關保險

Uber Eats和汽車貨運業者將鼓勵外送合作夥伴自行視個別情況申請相關保險，以保障其安全和權益。除強制險外，在台北、新北、基隆、桃園、高雄、屏東、台南、雲林、嘉義地區，合作貨運業者皆有為外送夥伴加保雇主補償險，也將於近期推動至其他營運城市。近期Uber Eats和汽車貨運業合作夥伴已經在加速研擬增加適當的商業保險，讓所有合作外送夥伴在使用平台接案時受到保險保障。

4、客服提供外送夥伴即時的協助

外送夥伴透過APP可以與24小時客服即時回報任何狀況，也可以至Uber Eats服務中心由現場專人協助解決疑問。

5、作為城市的好夥伴

Uber Eats強調，身為台灣協作暨共享經濟協會（SEAT）成員之一，會積極參與討論，也會持續與產業各界意見領袖，包含相關領域專家、學者、主管機關積極建立對話。

Uber Eats舉辦交通安全推廣講座，承諾保障外送夥伴安全

Uber Eats及合作汽車貨運業者庫柏瑪利國際有限公司，也於2019年10月31日共同響應新北市政府交通局、台北區監理所為合作外送夥伴舉辦的交通安全推廣講座，Uber Eats承諾，將持續提升合作外送夥伴安全意識、增加合作外送夥伴安全保障，也將進一步與政府單位加強合作，運用道路安全執法機關提供的違規資訊，進行內部系統比對，和合作汽車貨運業一起追蹤危險駕駛行為，並與主管機關研究再次進行道安宣導，藉此減少交通意外事故機率。Uber Eats表示將持續自主加強落實「美食外送平台業者自律公約」，提升合作外送夥伴的道路安全，樹立良好業者典範。

新北市政府交通局副局長林麗珠也表示：「未來將派道路安全宣導講師加強外送員行車安全與交通管理，針對超速、違規停車、鑽縫蛇行、闖紅燈及行駛中使用行動電話等違規行為取締並進行標註，我們也與汽車貨運業者、Uber Eats取得初步共識，將研究如何針對高風險的外送員加強宣導，協助各方自主管理。我們也鼓勵汽車貨運業者、美食外送平台於外送員說明會時，納入交通安全推廣，以減少外送員交通違規、肇事等風險。希望與美食外送平台業者一起努力讓外送員、所有用路人都有更安全的環境。」

汽車貨運業者庫柏瑪利國際有限公司表示：「提升道路安全意識很重要，在合作外送夥伴上線提供服務前，我們也會確認外送員備有相關保險保障、證照與資格，並提供相關交通安全宣導資訊。透過今天響應新北市政府交通局和台北區監理所的交通安全推廣，加強合作外送夥伴行車安全觀念。此外，我們也已經為合作的外送員加保補償險，提昇安全保障。」