通路首創、關照多元消費者需求！全家推「溝通友善墊板」更攜手勝利基金會幫助障礙者就業 @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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為關照多元消費者的個別需要，全家便利商店參考日本全家經驗，推出「溝通友善墊板」，將多項常發生在櫃台區的服務需求，製成簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要時可輔助運用，共創無礙、有愛的服務。

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根據行政院統計資料，台灣領有身心障礙證明（手冊）的人口約120萬人，其中聽覺機能障礙者、聲音機能或語言機能障礙者總計超過14萬人。為關照多元消費者的個別需要以及打造友善共融型商店，全家便利商店（簡稱全家）參考日本全家經驗，推出「溝通友善墊板」，將咖啡冷熱、加值悠遊卡、寄取包裹、微波加熱等17項最常發生在櫃台區的服務需求，製作成為簡單易懂的圖示，讓消費者與店員在必要的時候可輔助運用，讓彼此溝通無礙、服務更有愛。

首創溝通友善墊板打造友善共融型商店減少不平等

全家公共事務暨品牌溝通室部長吳采樺表示，全家深入社區與民眾日常，以「美好全家在一起」的品牌精神，致力打造友善共融型商店，2023年初即攜手唐氏症基金會，全台4100間店舖全數加入「唐寶寶友善商家」。全家也觀察到，櫃台是店員與顧客最常互動的接觸點，最常需要以口語溝通來確認彼此需求，然而偶遇聽、表達上較有困難的民眾，服務難免不夠即時到位，有感於此，推出了「溝通友善墊板」的構想，板上羅列的服務及圖示呈現，是經過諮詢勝利基金會、臺北市立啟聰學校聽障教育資源中心以及數十位第一線店長的相關建議而設計，期望能創造更加有愛、無礙購物環境，並呼應聯合國永續發展目標（SDGs）目標要減少不平等。

「溝通友善墊板」的靈感來自於日本全家曾推出的聽障墊板，透過圖示協助顧客與店員溝通。吳采樺表示，台灣版的墊板將擴大使用範疇，列出櫃台區常見17項服務，無論是聽語表達上有所困難，或是不會說中文的客人，店員和顧客皆能透過圖示或英文文字來對焦需求。在諮詢會議中，特別邀請專家及全家店長出席，就是希望能切合使用者需求，其中包含冷熱飲、霜淇淋杯裝或餅乾裝的圖示，都是店長提出「較難用肢體語言表達，卻經常使用」的服務。

全家推出「溝通友善墊板」，協助顧客與店員在必要時，使用圖示輔助溝通。（圖片來源：全家便利商店提供）

目前「溝通友善墊板」於全台10間店進行測試，包括龍昌店、宜蘭中山店、內科店、小彎公宅店、中壢龍文店、林口隆林店、台中大向店、台中安和店、台中八寶店、高雄樂活店，後續將視實際使用情況優化調整，再擴大導入有需求的店鋪。現階段民眾亦可上FamiPort機台與全家官網，加以列印使用。

攜手勝利基金會打造近百坪工作空間推動障礙者就服計畫

此外，全家與勝利基金會自2011年開出首家由身障者營運的便利商店，聘用多位身心障礙者朋友，發展出「社區就業」新模式。經過多年的努力，目前共開創7間勝利全家便利商店：松醫店、敦中店、汐止福全店、新店百合店、林口隆林店、小彎公宅店、中壢龍文店，協助300位身心障礙者獲得職場工作經驗，幫助他們在人生路上走得更平順。

全家與勝利基金會合作推出「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」，公益募款管道包含店舖零錢捐、FamiPort小額捐、與全家會員APP。（圖片來源：全家便利商店提供）

勝利基金會執行長張英樹表示，樸樹咖啡廳大安旗艦店共兩層樓，總面積近百坪，不僅可提供18位障礙者服務、備餐、手沖咖啡的工作職位，更有專屬的展演空間，提供視障藝術家固定的演出機會與場域。此次旗艦店有近4成經費，都將來自於和全家合作募捐的善款。

第5號樸樹咖啡館建置幫助身心障礙者獲得多元工作機會

全家攜手勝利基金會培力障礙者就業多年，先後於雙北、桃園地區打造7間由身心障礙者團隊運營的便利商店；即日起至2023年10月3日，合作推動「樸樹咖啡館障礙者就服計畫」，民眾透過全家愛心捐款大平台等各項方式，可就近到店投下零錢捐、使用FamiPort小額捐款或打開全家手機APP皆可進行捐款，募得善款將全數用來支持勝利基金會建置第5號樸樹咖啡館大安旗艦店，提供更多障礙者獲得多元的工作機會。

全家邀您10秒做公益有機會獲得中杯經典美式

為鼓勵更多消費者支持身心障礙者工作權益，全家亦開通會員APP中全盈+Pay的捐款功能，打開「我的公益」、點選「捐款做公益」，選擇勝利基金會，並在付款方式中選擇全盈+Pay，不須另外輸入信用卡資訊，10秒就能做公益，即日起到2023年9月30日為止只要在全家會員APP「我的公益」功能，使用全盈+Pay捐款滿500元，就有機會獲得中杯經典美式1杯，每人限贈1杯，活動總限量共3千名。