100天內不滿意退費！大醫生技如何以品質直球對決創下低於1%退貨率？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

你應該要知道的食事

大醫生技旗下有約60種保健品品項，主打「100天鑑賞期」但退貨率卻不到1%，背後靠的是嚴謹的品質把關。大醫生技投入大量成本，取得國際上具有信譽的大廠提供「品牌授權原料」，層層關卡確保產品品質。近期更取得B型企業認證，打造大醫生林朝向碳中和邁進。

撰文＝謝爾庭

來自嘉義的大醫生技專注生產各式保健品，不上實體通路、不找明星，將節省下來的成本全力投入產品研發。更首創100天滿意保證，只要對產品不滿意，100天內都可無條件退費。總經理謝豐裕，為何有這般底氣，對自家產品品質充滿信心？

一次慘痛失敗讓「去中間化」成為創業理念

剛退伍時，謝豐裕家中遭逢經濟困難，他開發了無患子洗沐用品和養生茶，嘗試在美髮店和有機商品店寄售。沒想到，小本經營卻面臨高達50%的通路抽成，再加上龐大的囤貨和行政成本，雖然盡可能鋪貨出去，卻幾乎沒什麼利潤。

失敗的創業經驗，讓謝豐裕深刻領悟到實體通路殘酷的抽成結構。「何不改變一種模式，用網路讓消費者去購買我們的產品？」在台灣電商產業剛剛興起的2011年，他成立大醫生技，選擇只以網路平台為銷售管道，想藉由「去中間化」，將節省下來的實體通路成本，專注投入產品研發。

集中主力產品、屢屢獲獎逐步建立消費者信賴感

綠藻及藍藻錠是大醫生技最早的主力產品。「台灣其實是全球最大的綠藻生產地。」謝豐裕說，大醫生技當時將自己定位「藻類專家」，由於能在台灣以低廉價格取得優良原料，免除通路抽成後，大醫生技以行情三分之一的破盤價格，搶攻市場。

雖然產品具有價格優勢，消費者對新進品牌，難免感到陌生：「一開始我們賣得也不是很好，消費者完全沒有信心。」大醫生技從第三方檢驗報告做起，不斷精進產品，直到獲得SNQ國家品質標章、Monde Selection國際品質評鑑大賞等獎項。屢屢獲獎，也慢慢建立品牌信賴感。大醫生技在當時更選擇縮小戰場，主打藻類產品，藉此縮短與消費者溝通的時間。

即使如此，從第一位客戶累積到五千位客戶，仍花費整整三年。然而，電商銷售的長尾效應慢慢浮現。「等到做到第一名，第二三名就自動消失了。」謝豐裕觀察電商行銷的特性：前期需要持續累積，但過了某個時間點後，成功獲得消費者青睞的產品，便能攻佔搜尋排名的優先位置，取得長期曝光優勢，客戶數量也隨之快速起飛。

台灣是全球最大的綠藻生產地，綠藻錠也是大醫生技早期的主力產品。（圖片來源：大醫生技提供）

100天滿意保證鼓勵消費者試用用品質直球對決

另一項創造消費者信賴感的關鍵方式，則是超乎尋常的100天滿意保證。使用保健食品時，消費者往往要一段時間才能感受到效果，再加上個人體質差異，如果使用後才發現不合適，往往無可奈何。大醫生技從創立一開始，就提供100天的鑑賞期滿意保證。即使只剩下空瓶，只要對產品不滿意，大醫生技就願意無條件退費。

長達100天的鑑賞期堪稱業界首創，也遠超過一般7天到14天不等的退貨保證。「銷售應該要能創造善的循環，我們信任客戶，客戶也信任我們。」100天滿意保證的背後，有著謝豐裕的商業哲理。網路購物有一定風險，大醫生技希望能同理心消費者立場，降低試用門檻，進而增加嘗試和購買的意願。

然而，若產品品質沒控管好，這項政策將衍生巨大的退貨成本。「等於我們逼著自己，一定要把產品做到更好。」謝豐裕指出，百日滿意保證，驅動團隊不斷努力，才有堅持承諾的底氣。多年以來，相關退貨率不到1%，也證明團隊真的以品質直球對決，成功說服消費者。

大醫生技的各項產品屢屢獲得獎項，更提供消費者100天的滿意保證，代表著品牌對產品品質的自信心。（圖片來源：大醫生技提供）

原廠授權原料、內部嚴格把關以科研規格做產品研發

市面上保健品琳瑯滿目，再多的保證都比不過產品「吃了有用」。大醫生技目前有約60種品項，從綠藻錠到益生菌、葉黃素等，提供豐富選擇。保健品的品質，很大程度取決於原料來源。大醫生技投入大量成本，取得國際上具有信譽的大廠提供「品牌授權原料」。這些原料經過大量文獻和長時間的驗證，更符合足量添加等條件。原料進貨後，大醫生技團隊也會再次測試檢驗與不定期抽檢，以內部驗收流程進行二次把關。

以獲得2023年SNQ國家品質標章的「十方綜合益生菌」為例，相關菌種的期刊發表，就超過1,000篇。產品做出來後，團隊也會自行進行胃酸和膽鹼等環境的模擬檢測，實驗在接近人體條件下，益生菌的實際存活率。

從文獻搜尋，取得授權原料再到品質把關，大醫生技的產品研發規格，如同科研計畫一般。這樣的資源分配策略，得利於較少的通路成本，也反映出大醫生技希望以最直接的產品效果和品質，與消費者溝通。

大醫生技投入大量成本取得品牌授權原料，團隊內部也會進行二次把關及檢測。（圖片來源：大醫生技提供）

客戶經營是銷售根本以數位系統讓服務再升級

「客戶經營才是銷售的根本。」謝豐裕指出，由於大醫生技直接以產品面對消費者，客戶開發與經營格外重要。大醫生技過去已超過20萬人的龐大會員數據庫，每位客戶都有建置檔案，包含基本資料和購買歷程等，幫助分析消費輪廓。這一兩年來，團隊更花費數百萬元，全面更新為數位CRM系統，並與電話系統相結合。只要客戶打來，就能將電話號碼與資料庫串接，讓客服人員快速調閱檔案，提供最客製化的服務。

如果客戶願意，大醫生技的「健康管理師」會聯繫客戶，介紹保健品的服用建議和禁忌。以細膩互動創造更有溫度服務，有助於增進品牌黏著度，提高回購率和推薦率。長遠來說，大醫生技正朝向精準行銷努力，希望藉由分析會員數據，為客戶精準推薦最適合購買的保健產品。

在客戶開發方面，除了透過消費者的口碑行銷，導流到自家官網消費，大醫生技也會在平台抽成合理的前提下，上架到其他電商通路。面對廣告行銷的優化難題，大醫生技選擇投入教育訓練成本，由團隊夥伴自行操作，而不交由外部行銷公司代操。不只為了當下節省費用，也讓受眾分析和策略優化的經驗，能持續積累在團隊內部。

花費600多天取得B型企業認證以共好理念邁向企業永續

商業競爭永無止盡，謝豐裕創業以來，感受到追求業績和品牌聲量的同時，內心並不真正滿足。因緣際會下，他認識到了「B型企業」概念。B型企業的宗旨，是希望企業不要追求利潤，而是能打造對地球最好的企業。對謝豐裕來說，這與大醫生技的「共好」理念，不謀而合。

為了申請B型企業認證，大醫生技足足花了600多天的時間，從全球兒童援助計畫到綠色供應鏈建立，實踐企業的社會責任。為了進一步做到碳中和，2024年動土興建「大醫生技永續廠」，規劃建置更加環保的智慧產線，並取得綠建築認證。此外，大醫生技也向林務局購買了近3公頃的林地，命名為「大醫生林」林場，創造森林碳匯。

2023年，大醫生技成功獲得B型企業認證，加入全台灣數十家企業的行列，這不僅提升品牌形象。更重要的是，一旦達成B型企業五大面向的標準，也意味著大醫生技確立了永續價值的實踐模式，更容易與SDGs及綠色轉型等趨勢接軌。