你應該要知道的食事
美國的領導旅遊評論網站TripAdvisor日前宣布將提供TripAdvisor Wi-Fi Plus服務給其網站上的餐廳，此服務目的不僅讓顧客留下評論，其更大的好處是電子行銷郵件，針對願意提供個人資訊（例如電子郵件和社交平台憑證）以換取Wi-Fi服務的顧客，Wi-Fi Plus允許業者進行有效且客製化的數位行銷。
撰文＝Ina Yang
現代社會幾乎人手一支智慧型手機，人們對網路的依存度也急遽提升，不論到哪都希望能順利連上網路與世界接軌或規劃自己的行程，當然連餐廳也不例外。美國科技顧問公司Windstream Enterprise的研究表示任何年齡層的顧客對餐廳的Wi-Fi服務都有需求，且此服務可以提昇顧客對餐廳的正面評價。同份報告也提到顧客會將餐廳是否提供免費Wi-Fi列入選擇條件中，甚至有65% 的受訪者認為Wi-Fi是快餐店的必備服務。
餐廳提供免費Wi-Fi，5大好處吸引新、舊客戶人流
Windstream Enterprise也歸納出餐廳提供顧客免費使用Wi-Fi的5大好處，第一點是增加顧客的忠誠度，有65%的餐廳表示免費的Wi-Fi能讓顧客回流。第二點則是可以帶來人潮，不少用餐者會搜尋附近有提供網路的餐廳，並選擇至此消費。第三點是當顧客停留越久，就會消費更多，超過一半的餐廳表示，提供免費網路後的確促使用餐者付出更高的消費額。第四點是免費的網路能幫助餐廳建構品牌知名度，消費者透過網路上傳相關評價或照片至社群平台及網路論壇，這些都是增加品牌知名度的好方法。最後一點則是當顧客登入餐廳提供的Wi-Fi時，餐廳就可以專門針對某位客戶進行數位行銷，甚至能吸引到潛在客戶。
評論網站合作餐廳業者，以免費Wi-Fi服務換消費者個資，創造三贏局面。（圖片來源：Nom Magazine提供）
網站鼓勵客戶留下評論 吸引更多消費者到餐廳消費、評論
美國的領導旅遊評論網站TripAdvisor日前宣布將提供TripAdvisor Wi-Fi Plus服務給其網站上的餐廳，此服務提供餐廳註冊Wi-Fi服務，而TripAdvisor將提供無線網路裝置，一旦餐廳裝置好無線網路設備後便可向用餐者提供免費Wi-Fi服務，並且鼓勵消費者利用網路發送他們的評價至TripAdvisor。
美國市調網站ReviewTrackers的調查顯示有超過一半的餐廳消費者會被正面的網路評價吸引，並選擇至高評價的餐廳用餐。TripAdvisor作為評論網站龍頭， 每月平均有4.17億的獨立訪客，而其龐大的評價網絡將吸引更多的潛在顧客。TripAdvisor的餐廳關鍵客戶經理Evan Becker認為顧客在TripAdvisor上留下的評價大多很正面，因此希望業者能鼓勵用餐者多留下評論。
客製化數位行銷 網站、客戶、業者三方皆贏！
TripAdvisor Wi-Fi Plus的服務目的不僅讓顧客留下評論，其更大的好處是電子行銷郵件。針對願意提供個人資訊（例如電子郵件和社交平台憑證）以換取Wi-Fi服務的顧客，Wi-Fi Plus允許業者進行有效且客製化的數位行銷，如此一來，餐廳及TripAdvisor便能發送提醒或生日問候給消費者，激發他們再次消費的慾望。這對於不懂科技及行銷的餐廳業者將會是一大助力。
不只TripAdvisor提供這樣的服務，同樣是美國評論網站Yelp也推 Yelp WiFi，讓業者們透過提供無線網路的服務緊緊和顧客連結在一起。根據Yelp自家的數據指出，該網站一共累積了1.92億條顧客評價，且每月有3700萬用戶透過app使用Yelp，這龐大的資訊網將成為Yelp為業者分析顧客行為的數據基礎。這項服務目前被多家餐廳、咖啡廳、零售店及沙龍等業者使用，基本上只要有顧客久待的場所，都適用Yelp WiFi服務。
調查顯示除提供服務換資訊 評論網站更應告知消費者個資用途
根據美國顧問公司Acquia的最新研究，65％的客戶表示他們不清楚到底哪些品牌獲取他們的個人資訊，且有55%的受訪者不知道品牌如何利用他們的私人資訊。這項調查亦表示品牌有義務告知消費者個資的使用範圍及用途，以獲取消費者的信任。
TripAdvisor和Yelp所提供的Wi-Fi服務都具備這項條件——必須獲得消費者同意才能取得他們的資料，也因此更可以在這波數位行銷中得到使用者的信任與支持。
【本文獲Nom Magazine授權刊登，原文標題：評論網站推 Wi-Fi 訂閱服務 可望幫助餐廳蒐集顧客資料】
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