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全球知名的零售業者家樂福於2021年11月15日與META合作，同時宣布他們轉型數位零售業者的4大戰略：加快電商發展、增加數據和零售媒體活動、金融服務數位化、傳統零售營運數位化轉型。
撰文＝謝承學
家樂福於2021年11月15日宣布與Meta（Facebook）啟動一項大規模策略合作，將在家樂福集團的9大據點國家，包含臺灣、法國、義大利、西班牙、羅馬尼亞、波蘭、比利時、阿根廷、巴西展開。從內部溝通、員工體驗，到顧客關係、數位廣告與型錄數位化、在地溝通與社群商務。計畫將包括多個Meta平台和服務：如Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger、Workplace等。
而在巴黎舉行的數位日活動中，家樂福也介紹其2026年數位戰略的目標，該戰略是以「數據為中心，數位化優先」為基礎的方式，並立足於4大關鍵因素：加快電商發展、增加數據和零售媒體活動、金融服務數位化、傳統零售營運數位化轉型。
1、加快電商發展
家樂福在疫情期間大力加速電商發展進程，預估在2026年，電商商品交易總額將是2021年三倍，達到100億歐元。
為此，家樂福將加快發展各種形式的食品電商。除此之外，家樂福也將透過更多服務在電商領域確立領先地位，例如3小時內快速到貨、不到15分鐘快速交易，同時與Uber Eats和Cajoo合作，在法國推出Carrefour Sprint。
全通路客戶數量增長後，電商的發展將有助於整體業績。相比只在商店購買的客戶而言，這些顧客在家樂福購買量更大，預估在2年後收益增加27% ，且客戶回購率更高達97％。受惠於現有客戶轉向全通路，加上新客戶召募，預計2026年全通路客戶將占集團客戶的30%，而目前這一比例為11%。
2、增加數據和零售媒體活動
家樂福旨在成為歐洲Data&Retail Media裡的領軍企業，預計在2024年全球創造300億歐元營收。家樂福透過Carrefour Links平台使家樂福的產業合作夥伴能夠在集團包含網站、應用程式、商店上展開行銷活動。
由於其在數量和品質上獨一無二的第一手數據，Carrefour Links現在是歐洲Data & Retail Media首屈一指的供應商，代表了全球80億筆交易和8000萬客戶。這些經認證和細化的數據被收集在一個獨特的數據湖中，並由店內和數位交易以及金融服務的資訊即時推動。家樂福預計這一業務將迅速增長，並預計Carrefour Links在2026年將比2021年額外產生2億歐元的一般性營業利潤。
3、金融服務數位化
家樂福將利用其位於巴西的銀行，作為金融服務活動數位化的創新中心，為家樂福B2C和B2B客戶運營的每個國家開發新的金融和保險產品和服務（先買後付、小額信貸、親屬保險等）。它們將完全整合到實體和數位零售活動的客戶路徑中，以提高其知名度和商業化程度，從而鼓勵使用多種設備。
金融服務活動的數位化和客戶數據的使用也將有助於優化金融服務運營（數位行銷活動、合格授信、升級評分），並更好地管理風險成本。
與2021年相比，金融服務數位化戰略將在2026年產生額外的2億歐元的一般性營業利潤。此外，來自金融服務和保險活動的數據也將豐富家樂福的數據庫。
4、傳統零售業的深度數位化轉型
自2018年以來，家樂福一直致力於將資訊技術系統轉移至雲端的策略：家樂福30%的應用程式已遷移，到2026年，集團將成為一家完全雲端基礎的公司。在開發新服務和應用程式時，雲端讓家樂福可提高其系統的靈活性和上市時間。
家樂福在數位化方面的提升將加速集團所有業務的轉型。透過採用「數據為中心，數位化優先」的文化，家樂福將推動傳統業務流程的深度變革，包括：定價、分類策略、活動預測、物流和供應流以及行政流程。該數位化將促進提升客戶體驗、帶來更佳的個性化程度，提高總部和門店的營運效率。它還將對家樂福的淨推薦指數、營收和營業收入產生正面影響，營運所得超越目前預估的6億歐元。
家樂福董事長兼首席執行官Alexandre Bompard表示：「隨著第一個成功的轉型計畫接近尾聲，我們現在希望將具有電商能力的傳統零售商家樂福轉變為一家數位零售公司。」他希望將數位和數據當成其所有業務和價值創造模式的重點，並計畫在2026年之前實現這一深刻變革。
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