你應該要知道的食事
LINE在2020年4月正式與有無外送合作，提供餐點外送服務；同時也與12CM（睿鼎數位）、快一點、肚肚等數位平台系統業者合作，在LINE SPOT新增「點餐外帶」功能。
撰文＝高敬原
疫情底下，餐飲外送、外帶商機崛起，就連LINE也打算加入戰局。宣布跟外送國家隊「有無外送」合作，在2019年推出的新服務LINE SPOT中，新增外送服務。
2600家餐廳外帶或外送 用LINE點餐就可以
要在LINE叫外送，可以從任何一個聊天室下方選單，或LINE首頁進入LINE SPOT的外送專區，系統會以距離為排序基準，列出用戶所在地附近店家，完成訂餐後，即由有無外送負責送餐。
除了外送，2020年4月LINE SPOT中也新增了「點餐外帶」功能，與12CM（睿鼎數位）、快一點、肚肚等數位平台系統業者合作，開發點餐外帶系統，由3家業者合作提供串接的店家名單與資訊。
從2020年4月7日上線以來，在只有500家合作餐廳的情況下，已成功媒合上千筆訂單。2020年5月再新增800家點餐外帶餐廳，加上有無外送平台上的1300家餐廳，LINE SPOT平台上的的餐廳總數（外帶＋外送），已經超過2600家。
以「位置概念」為核心 採小範圍經營
LINE之所以看上有無外送，除了有無外送是經濟部為了協助餐飲業者紓困，成立的「外送國家隊」成員之一；另一個原因，是看中有無外送深耕區域的策略。
有無外送是信義房屋旗下子公司，其服務重心放在雙北，訴求是社區經濟（Location Base Economy），專攻小規模的地方社區外送，發展獨有的區域生態系，平台上可以看到不少獨有的在地商家。此外，旗下的司機是有底薪的，也因為小範圍經營，強調送餐品質優於其他競爭者。
而LINE SPOT以「位置概念」為核心，與有無外送經營社區的策略相同。服務初期，仍以雙北地區為主，打好基礎後，才會考慮往其他縣市拓展。
抽成低、無上架費，助餐廳度過疫情
過去許多餐廳因為30%的高抽成而不願意加入外送平台，為協助商家度過疫情難關，有無外送強調合作商家不綁獨家、無上架費，且前3個月將抽成降低到15%。
雖然有無外送副總經理劉育榮直言：「 抽成降低，真的是做1單賠1單。 」但他認為當前的目標，是先協助商家度難關。與LINE合作，是看上平台的高流量，希望疫情趨緩後，能透過LINE的行銷資源，協助商家增加訂單跟長期獲利。
整合生態系合作夥伴 2優勢為LINE進軍外送撐腰
LINE投入外送共有2點最大的競爭優勢：
1、LINE背後的生態系，可以提供加值服務
2、只要手機中有LINE，就可以直接點外送，不必下載App、註冊會員。LINE在台灣有2100萬用戶高滲透率，有機會吸引沒叫過外送的用戶嘗試。
LINE目前的策略是推動虛實融合OMO（Online merges with offline），預計將LINE打造成生活娛樂的入口。在台灣市場中最具體的作法，就是去年推出的LINE SPOT，這項服務有點像Google Maps，整合實體商家的資訊卡。
在策略上，透過第三方合作方式，將合作夥伴的服務整合到LINE SPOT平台。TaxiGo、台灣代駕、肚肚等都已完成串接，用戶只要點選商家資訊，就可以看到裡面有沒有串接這些服務。
使用情境上，除了外送、外帶，也能直接叫LINE TAXI前往用餐，若有飲酒，同一個頁面也可以叫台灣代駕，整合生態系中合作夥伴，線上線下的服務。
而最新加入的成員「有無外送」，目的則是補上LINE生態系中「外送」的服務，與其他服務相互搭配。
LINE透過與第三方合作方式，將合作夥伴的服務，整合到LINE SPOT平台上。（圖片來源：LINE）
【本文獲數位時代授權刊登，原文標題：LINE聯手「有無外送」搶攻雙北食客，贏得過Uber Eats、foodpanda嗎？】
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