買下在台全部股權！不打廣告、跟顧客收年費的好市多如何全球圈粉1.1億會員？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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美國量販巨頭好市多宣布，以10.5億美金收購在台灣的合資股東大統集團手中台灣好市多45％股權，完成收購後，美國好市多將全資持有台灣好市多，成為集團直營子公司，預計將影響全球營收約1～1.5個百分點，究竟好市多是如何在全球擁有1.1億會員？原來與其強大的自有品牌以及疫情下的應變有關。

撰文＝陳映璇

從不打廣告、跟顧客收年費，甚至販售品項僅3500個，是其他大賣場的十分之一！即便如此，美國零售巨頭好市多（Costco）透過獨特的會員制黏緊客戶，2020年淨銷售1630億美元、年增9％，淨收入40.5億元、年增8％，會員收入貢獻35.4億美元，年年成長，2021年入選美國財經雜誌《Fortune》全球500大企業名列第12名，較2020躍升了2個名次。

疫情帶動宅經濟升溫，2020年起好市多透過併購強化物流、醫療保健兩大佈局，2021年更與Uber在美展開合作，將帶給會員更好的服務。

提供會員低價的購物選擇，透過大量進貨壓低成本

好市多的起源來自於1976年美國聖地亞哥設立的Price Club公司，共同創辦人詹姆士・辛尼格（Jim Sinegal）曾在此工作，後來辛尼格決定捲起袖子創業，於1983年在西雅圖開設好市多第一家倉儲量販店，經營方式與Price Club十分類似。後來兩家公司宣布合併，更名為Costco Wholesale Corporation，造就今天的零售巨頭，截至2021年5月，好市多全球營運拓展12國、共809個據點。

好市多的經營理念是提供會員低價的選擇，相較其他零售商動輒上萬件品項，一間好市多平均約3700項商品，主要販售熱銷、高庫存周轉率的商品，所有商品都是精挑細選，並透過大量進貨以壓低商品的進貨成本，好市多亞太區總裁張嗣漢在《教練自己》一書寫道：「Costco堅持在每項商品上，平均只賺10％至12％的毛利，能多賺的也不多賺，比其他通路便宜很多也無所謂，盡可能地『讓利』給會員。」

好市多亞太區總裁張嗣漢曾在書中寫道，COSTCO堅持在每項商品上，平均只賺10％至12％的毛利，能多賺的也不多賺。（圖片來源：賀大新提供）

自有品牌銷售佔淨銷售32％，疫情下電商營業額增長5成

分析好市多的營收來源分為：產品銷售與會費收入，在產品銷售上，光是好市多自有品牌科克蘭（Kirkland Signature）在2020年全球銷售就達520億美元、年增7％，若以2020年淨銷售1630億美元來看，科克蘭自有品牌就佔好市多淨銷售達32％、貢獻度相當高，科克蘭自有品牌涵蓋雜貨、健康、美容、家庭清潔等項目，還包括尿布、肥皂以及冷凍食品等。

而好市多電商平台宛如賣場的延伸，販售品項多達8千至1萬個，在疫情不能出門下，電商也發揮關鍵作用。2020年好市多電商銷售額增長50％，以當日配與隔日配的雜貨配送、處方藥、電子產品與辦公用品增長最為明顯，而最新公布的好市多2021會計年度第3季財報，線上購物也成長41％。

好市多另一大獲利來源，來自會員年費，全球平均會員續卡率達88％，其中美國與加拿大達91％，而全台僅14家分店的台灣，續卡率更高達95％。在全球的會員收入上，從2016的26.4億美元成長到2020年的35.4億美元，近5年來成長幅度達34％，目前全球會員人數近1.1億。

由於好市多平均5年至5.5年調漲一次會員年費，日前富國銀行分析師預測，2021年好市多會員費將調漲8％，使金星級會員每年會員費增加5元至65美元（約新台幣1815元），高級會員每年增加10元至130美元（約新台幣3631元），預計將使每股收益（EPS）提高4％至5％（2020年EPS為2.75元）。上一次調整會員費為2017年6月，目前好市多並未做任何漲價的回應。

加速疫情間的雜貨配送，好市多與Uber在美國展開合作

疫情期間，為追求更快速的配送服務，好市多在2021年7月宣布與Uber展開合作，好市多會員可透過Uber與Uber Eats平台，率先在美國德克薩斯州20家分店提供雜貨配送服務，不過訂單門檻為35美元（約新台幣977元）起。

好市多在2021年7月宣布與Uber展開合作，好市多會員可透過Uber與Uber Eats平台，率先在美國德克薩斯州20家分店提供雜貨配送服務。（圖片來源：Uber Eats提供）

這是Uber首次與美國食品批發商展開實驗性合作，未來雙方是否擴大推動，或其他市場也跟進提供外送服務值得觀察，目前好市多在美國共559間分店，為最大的市場。

靠併購強化物流、醫藥佈局，創造競爭優勢

2020年好市多也有兩項重要併購案：斥資10億美元收購物流公司Innovel（改名為Costco Wholesale Logistics，以下簡稱CWL），以及取得美國非營利衛生系統SSM Health旗下藥品福利管理公司Navitus的35％股權。

CWL早在2015年起為好市多提供服務，CWL擅長運送大型物件（如電器、家具和健身器材）等基礎設施，其物流網絡覆蓋美國與波多黎近90％地區，並設有11個配送中心，併購CWL後，將有助於提升好市多電商在配送大型物件的效率；Navitus則有助於好市多降低藥品、眼鏡與助聽器患者的醫療健保支出，幫助好市多打通醫療保健服務，創造競爭門檻。