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凱度消費者指數公布2020全年度台灣民生消費零售通路排行榜，超市型態全聯已擁1.84億次消費者觸及數，「PX GO!全聯線上購」也是消費者觸及率成長最快的通路、成長率高達723%。根據凱度觀察，當實體通路開始跨足經營網路，加速數位轉型，如影隨形的行銷或為消費者帶來便利性，也將扭轉快消市場通路版圖。

整理＝編輯部

2020年疫情肆虐一整年，你的消費行為改變了嗎？

凱度消費者指數（Kantar Taiwan, Worldpanel Division）公布2020全年度台灣民生消費零售通路排行榜，超市型態全聯已擁1.84億次消費者觸及數，同時「PX GO!全聯線上購」線上購物平台（年增率+1%）表現亦相當亮眼，雙雙奪下觸及排行榜、成長最快速零售通路排行榜之冠。

民生消費零售通路排行榜以消費者觸及數（Consumer Reach Point, CRP）為衡量指標（台灣市場共865萬家戶X通路普及率X通路購買頻率），將含括線上線下全通路消費人次，直接反映通路來客數變化。

2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及排行榜。（圖片來源：凱度消費者指數提供）

全聯用實體和網路零售加乘，2020年擁1.84億次消費者觸及數

全聯坐擁1.84億次消費者觸及數，遠遠超過第二名7-ELEVEN的6800萬次消費者觸及數（年增率+0.2%），第3為家樂福集團，包含家樂福量販／家樂福便利購超市等則有近5300萬次消費者觸及數（年增率+1%）。

從凱度2020年度數據發現，前10大通路中，全家超商雖成長幅度不及上個年度，但仍有3%成長；好市多則因持續擴大消費群而維持有8%成長；大潤發正歷經轉型期；個人用品店系列屈臣氏、康是美、寶雅皆受限於疫情影響；頂好與美廉社同屬超市型態競爭，頂好排行上升一名，可觀察後續家樂福集團接手經營後的表現，而美廉社則維持來客消費頻次較上個年度止跌。食品類當中，萊爾富擠下蝦皮成為第10名；用品類當中，好市多進到第3名，網購通路蝦皮Shopee與富邦購物網Momo名次皆較上個年度提升。

因疫情影響 網購已成台灣全年齡消費者慣用通路

凱度表示，全台快速消費市場年達8億次以上消費決策，2020因疫情影響購物頻率，減少外出／減少社交致使零售通路來客數下降，整體台灣平均跌幅約1.3%，且網路購物已成為全年齡消費者慣用通路。

若進一步針對台灣零售通路市場分析2020年度數據，凱度表示，台灣網購生態蓬勃且疫情加乘影響，2020年零售通路觸及數成長率高者大多來自於網路，相較先前由社群網購引領成長，目前實體通路網購平台已見大幅跟進。

全台快速消費市場年達8億次以上。（圖片來源：凱度消費者指數提供）

2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及成長最快速排行榜。（圖片來源：凱度消費者指數提供）

2020年成長最快速的零售通路前10名，有5名是實體通路跨足的電商平台

凱度歸納台灣快消市場前十大成長快速零售通路，可發現以下現象：

1、純電商平台：蝦皮Shopee、富邦購物網Momo仍維持積極成長力道。

2、通路經營電商平台：有半數皆來自於通路經營電商平台，如：PX Go!全聯線上購、康是美網購、全家行動購、好市多網路購物、7-11線上購物等。

3、社群平台：Line購物依著Line在台灣的高普及率而維持穩定成長。

4、獨特性通路：松本清擁日系藥妝血統挺進台灣市場，大樹樂局積極於經營嬰兒用品與快速展店擠身成長快速之列。

當虛實通路分界不再 數位吸客力才是致勝關鍵

根據凱度觀察，當實體通路經營思維轉變，跳脫既有通路類型框架，當超市不只是超市、量販不僅有量販，開始跨足經營網路，加速數位轉型，抑或透過嘗試不同店型如複合店/店中店，或整合集團系列店型，力求再擴大既有消費群、吸引全通路新客，當通路從數位足跡掌握消費者，如影隨形的行銷或為消費者帶來便利性，也將扭轉快消市場通路版圖。

審稿編輯：林玉婷

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