代言人的月暈效應對品牌加分還是潛在風險？人設翻車時該馬上切割嗎？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

你應該要知道的食事

許多品牌為了提升知名度會藉由名人代言方式，但是代言人若人設翻車亦會影響廠商形象，也會造成月暈效應，因此廠商可以藉由查證、明定代言人若發生負面事件時的處理流程、檢視合作過程中的議題發展保護雙方權益。

對於許多品牌來說，想要快速的提升知名度，或是累績新的目標消費者購買，運用名人作為品牌的代言人，已經成為廣泛而且熟悉的行銷方式。而品牌代言人之所以有其效用，還是在於我們對於名人所帶來的光環，有機會一定程度的轉化到品牌身上。

代言人增加品牌正面形象

以餐飲食品業來說，一般會運用品牌代言人的情況，常發生在像是新開幕時邀請的一日店長，或是在產品及口味研發時，由名人來進行的聯名合作，甚至像是當名人也有自有品牌，也會擔任相關的品牌代言人。另外像是夏季時飲料業者常找歌手，來擔任廣告歌曲的主唱，希望提升品牌的年輕感，以及品牌拍攝形象影片，想藉由名人來帶動觀看的人數與流量，同時增加品牌的正面形象。

當代言人的人設翻車品牌也須作危機處理

但近期因為不少爭議事件，也導致了一些代言人「人設翻車」，甚至因為個人形象崩塌，而連帶影響到了品牌本身的形象。尤其像是本來擁有高度正面形象，或是相當龐大支持粉絲的代言人，更是品牌當初相中的原因之一，若代言人能持續發揮效果自然是一筆值得的投資，但若是意外爆發醜聞或是負面事件，即便要切割也必須小心謹慎。

我將品牌代言人大致可分為7大類，包含企業創辦人及高階經理人、專家學者、知名演藝人員、網路社群紅人、特定領域的傑出者、指標性消費者及虛擬人物。而其中近年來最常見的，像是有獲獎的運動員、擁有龐大粉絲的偶像明星，以及有一定自帶流量的網紅。

也因為品牌代言人常常是因為，自帶的名氣與流量才被相中，品牌是否都會做足相關的調查，就成了一個難題，畢竟這些名人都有一定的身分地位，除非是持續發生的負面事件，不然品牌很難都做足功課，來確保代言人都維持正面的消息曝光。

「月暈效應」成為切割評估難題

更重要的是當品牌代言人發生問題時，所產生的「月暈效應」更是品牌的難題，因為當我們是用以偏概全的角度，來看代言人與品牌關係時，原本代言人給消費者的印象，是一種值得信任的專業性、信賴度與吸引魅力，一但品牌立即快速切割時，也就代表本來代言人的加持光環會瞬間消失。

就像曾有代言人因為，在廣告中的表演形式受到質疑，品牌立即下架之後，反而導致代言人的支持者反彈，大量留言湧入社群媒體，最後品牌公關只能出來道歉，又或者是有人爆料其代言人有不當的言行，品牌沒有即時做出回應並切割，之後證明代言人確實有問題，這時品牌的名聲與形象也一落千丈。

不過即便近年來不時會有代言人出事，品牌接著切割及澄清，又或是沒有選對合適的代言人，反而影響了品牌的原有形象，但仍有不少品牌還是會選擇，運用代言人當作行銷溝通策略。畢竟當品牌需要光環的加持，或是一定的新客源導入時，代言人還是有相當的效果。

查證、法律責任、時刻注意議題發展確保代言人與廠商雙方權益

若是更一步來分析，怎麼避免代言人出現問題，我認為未來必須掌握3個關鍵：

1、善盡代言人的背景查核，尤其是針對可能的爭議事件或過往的傳聞確認。
2、明定代言人若發生負面事件時的處理流程，以及相關的法律與賠償責任。
3、檢視合作過程中的議題發展，降低可能意外發生的事件及即時因應措施。

只是品牌或許未來需要對選擇的代言人，有更多背景調查及相關合約的規範，尤其是當可能的特定議題，一但在代言人身上會有發生的風險時，品牌寧可更謹慎地去挑選，而不是只看到代言人光鮮亮麗的一面，卻忽略了風險及危機的管理。