你應該要知道的食事
福灣巧克力創辦人許華仁的父親許峰嘉2015年性騷擾實習女大生一案近期又再次被翻出，網路輿論持續延燒、發起抵制，12月7日，桂冠開出第一槍、宣布委由福灣進口原料的巧克力湯圓產品將停產，隨後乖乖、Mister Donut、全家等也跟進下架行列，紛紛設下停損點，讓原本搶搭聯名效益的福灣巧克力一夕間聲譽暴跌。
採訪·撰文＝勵心如
福灣巧克力輿論風暴如滾雪球般持續引發社會關注，《食力》從「OpView社群口碑資料庫」追蹤自2020年11月9日至12月9日這1個月以來，福灣巧克力在網路社群話題聲量變化，發現福灣巧克力負面聲量在2020年12月7日晚間11點達到高點，而這天正是桂冠正式宣布和福灣切割的那一天。
從福灣巧克力的聲量文字雲可以看到，性騷擾的關聯性已與品牌分不開。（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）
僅12月7日聲量就比以往暴增近50倍
《食力》從「OpView社群口碑資料庫」追蹤過去一個月，福灣巧克力和性騷擾相關的話題聲量，以週為單位，可以觀察到12月7日這一週，聲量暴增，光12月7日、8日，和福灣巧克力、性騷擾相關的文章則數就有1180則，在此之前每週聲量最高也僅24則左右，等於這兩日就暴增近50倍。
福灣巧克力性騷擾事件，在網路上的聲量於2020年12月7日、8日達到高峰。（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）
其中最熱門的文章，就是12月7日桂冠實業在「桂冠輕鬆生活」Facebook官方粉絲專頁上的一紙公告，宣告：停止「桂冠巧克力湯圓」之生產；上架之「桂冠巧克力湯圓」之所得，將全數捐做公益。
為什麼是桂冠開出切割的第一槍？
桂冠正式和福灣切割、甚至不惜停止產品生產，這樣子的大動作，相當罕見。而且為甚麼開第一槍、大動作和福灣巧克力切割的，是12月4日產品才上市的桂冠，而不是從11月15日就在社群平台Ｄcard上被網友點名的其他聯名品牌，包括金色三麥、Ｍister Donut、乖乖、生吐司「嵜本SAKImoto Bakery」呢？
最早在2020年11月15日，有網友在社群平台Dcard上起底，福灣巧克力於2015年涉及的性騷擾事件。（圖片來源：OpView社群口碑資料庫）
從「OpView社群口碑資料庫」追蹤過去一個月數據，可以發現12月4日桂冠的巧克力湯圓上市，當天就有不少關於桂冠巧克力湯圓的原料和福灣有合作的討論，其中一個有近12萬粉絲的醫師粉絲團（備註：因怕當事人受到過多打擾，予以隱藏粉絲團真實名稱）一篇文章被檢舉且被刪除。原文被刪除後，事後該粉絲團補上的貼文，光是分享數就高達110次，該篇貼文隨後引發網友們在網路社群上熱烈討論與轉傳，不少網友紛紛質疑原貼文被檢舉的原因，甚至有網友懷疑福灣在洗白、操作網路輿論。
網友對於粉絲團原貼文被檢舉下架，紛紛表達不滿，促使桂冠實業後續斷然決定將爭議的巧克力湯圓停產、設下停損點。（圖片來源：粉絲團截圖）
也因為粉絲團貼文被刪的風波，促使桂冠巧克力湯圓的網路負面聲量越來越高，為了平息網友們的輿論怒火，桂冠原本12月5日先在粉絲專頁上公告，這款巧克力湯圓，福灣只是協助從海外進口原料、並非直接供應原料，但網友們不領情，且該篇貼文有超過300名網友按「怒」、下方有800多則留言反彈。
因刪文風波引發爭議 桂冠只好斷然停產止血
眼看此舉仍無法平息輿論風暴，桂冠於是斷然決定在12月7日即時和福灣切割，宣告這款產品停產，大動作反而扭轉局勢、讓網友們對此紛紛叫好，隨後，乖乖、Mister Donut、金色三麥、全家便利商店等品牌也跟進下架行列。
桂冠原本在2020年12月5日巧克力湯圓上市時還僅澄清與福灣的合作關係僅為委託進口原料，但在12月7日急轉彎決定揮大刀切割。（圖片來源：桂冠輕鬆生活粉絲團截圖）
網路輿論已成新世代消費的重要決策參考
福灣巧克力風暴，讓大家見識到網路社群的影響力日漸擴大，在過去罕見有從網路言論發起了輿論力量、因而使爭議商品下架的案例。但如今網路社群資訊擴散迅速，且消費主力逐漸年輕化，網路輿論對於消費決策的影響力也逐漸成為重要因素，這也是眾品牌急著和已經被拉黑的福灣巧克力做切割的原因。
從此次的事件也可以看到，如今品牌經營不僅要有好產品，消費者也越來越重視企業形象、經營者的品德，畢竟在網路時代下，幾乎所有的資訊都是透明的，想要隱匿或操作任何資訊幾乎不可能，更可能成為反咬自己一口的絆腳石。
審稿編輯：童儀展、林玉婷
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