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全聯福利中心於2019年10月28日推出新的App服務「PXGo! 全聯線上購」，主打分批取貨、箱購宅配、預購商品3大功能。有別於2019年5月推出的PXPay，將提供消費者一個全新購物電商平台。
撰文＝周頌宜
全聯在2019年5月推出PXPay，半年就讓會員數衝到420萬人次，非現金支付的占比提升到33%，相較2018年同期成長8%。全聯緊接著於2019年10月28日上線另一款服務「PXGo! 全聯線上購」，主打分批取貨、箱購宅配、預購商品3大功能。全聯對於零售業數位化的想像，究竟是什麼？這2大App有何不同，又能如何互補？
「PXGo! 全聯線上購」提供分批取貨、箱購宅配、預購商品3大服務。（圖片來源：經理人提供）
PXPay降低排隊、擴增刷卡合作優惠，成功帶進新客
全聯執行長謝健南表示，PXPay有效減少櫃台大排長龍的狀況，也增加合作的刷卡單位及優惠，兩兩加乘之下，為全聯帶來不少新客，「以全聯近千家店來平均，每間約新增41位新客。」
從PXPay切入、拓展新客源的同時，更重要的是給消費者一個「購物理由」，才能有效延續使用者的消費頻率，提高轉換率，全聯營運長蔡篤昌認為，「PXGo! 全聯線上購」就是解答。
PXGo!低調上線一周，訂單轉換率達5%
消費者登入PXPay後，點擊連結就可以轉換到PXGo!的網頁，或是直接下載App，同一組帳號密碼可以連結兩個系統，幫助用戶無痛轉換。主導此次專案的總經理特助林寬宜分享，PXGo!低調上線一周，在尚未宣傳的情況下，入站的使用者平均瀏覽頁數超過16頁，有結單的人高達5%，轉換率遠多於一般電商平均的1～2%，更將客單價拉高到800元，是相當驚人的成績。
PXPay的帳號可以直接連結到「PXGo! 全聯線上購」。（圖片來源：經理人提供）
寄物、箱購、預售，滿足用戶的多元需求
林寬宜進一步說明，PXGo!包含3個功能，分別是分批取貨、箱購宅配、預售商品。
1、分批取貨：「寄物」服務，以生鮮商品為優勢
消費者可以在促銷檔期，一次購足所需的商品，再分次領取，而且不限門市。分批取貨的商品還可以轉贈給親朋好友，讓大家自己揪團購。
「可以一次解決消費者家中囤貨空間不足，以及帶貨不方便等問題。」謝健南舉例，衛生紙買愈多愈便宜，但是它體積大、放在家中占空間，如使用分批取貨的功能，就減少一次拿大型、多量商品的麻煩。而為了拿這些寄物商品，消費者也有了再次到店的理由。
不過，「寄物」服務已不稀奇，早在萊爾富、全家等零售通路施行許久，像是商品預售、咖啡寄杯等服務，全聯搶進這塊大餅，優勢在哪？
林寬宜透露，現階段可供分批取貨的品項，都是以消費數量多、頻率高的商品為主，例如咖啡、嬰幼兒尿褲、家用紙製品及茶葉蛋、雞胸肉等生鮮，貨量非常充足，消費者不用擔心遇上缺貨的情形。
以中杯熱美式為例，消費者需在全家一次購足140杯、平均一杯25元，但於全聯可一次購買30杯、平均一杯15元，數量較少，入手價格較低，也減輕消費者的購買壓力。另外順應全聯的生鮮優勢，未來會持續擴增消費者高頻率回購、且希望保持鮮度的生鮮商品，和其他通路商做出差異化。「在11月11日前，品項將達到500種。」林寬宜補充。
2、箱購宅配：服務年紀大、行動不便的客群
「不同的功能可以解決多元客層的不同問題。」蔡篤昌表示，針對體積大、重量重的商品，例如高鈣奶粉、米、保久乳、衛生紙、油品、洗衣精，全聯可以為顧客宅配到府。
3、預購商品：實體店買不到，隨著節慶擴增品項
不同於分批取貨和箱購宅配，以銷售全聯既有的商品為主，預購商品提供的是實體店面沒有的產品，會隨著節慶而更動品類。比如說，2019年11月的全聯周年慶，App主打家電和保養品的預購活動。
「除了預購商品，之後將慢慢整合功能，讓消費者預購集點兌換禮，同樣直送到家，有望大幅降低倉儲成本。」蔡篤昌表示全聯以集點兌換商品，曾出現一個極端的狀況，消費者預購某項商品，商品到店後怎麼都聯繫不上訂戶，礙於倉儲空間有限，門市只好取消貨品、退回原廠。沒想到事隔一年，消費者拿著憑據來取貨，門市只好以原價購入同款商品，再交給消費者，自行吸收損失。當集點兌換商品也轉往線上預購，消費者不用思考什麼時候領，更不用擔心忘記領，門市作業也會更順暢。
從PXPay到PXGo!逐步完成電商布局，目標2小時配送到府
謝健南總結，全聯的數位轉型分為3個階段，最終都是為了提供1200萬全聯福利卡會員更優質的服務。
第一階段是5月份上線的PXPay，第二階段是剛上線的PXGo!，第三階段則是2020年將推出的「實體電商」。
全聯在全台已有1000多間店，平均開車10分鐘就會遇上一家門市。下一步的實體電商計畫，將靠著店面優勢，從商品集中物流中心、再送到顧客手中的模式，逐步轉換成自距離消費者最近的門市直接配送，一方面降低物流成本，顧客也可以更快拿到商品，目標做到2小時配送到府。
對於這一連串的變革，蔡篤昌不諱言，「初期就是拿預算換市占率，光是員工的行銷獎金就發了5000萬，加上其他投資，總計破億。」由此不難看出全聯轉型的決心。
但為何這次推出的PXGo!不內建到PX Pay App，反而額外新增一個App？蔡篤昌直言，「未來有機會整合，但考量速度先採雙App的方式推出。」全聯找了2個不同的App製造商，一個善於架設購物電商平台，另一個則善於做支付App，在2019年就將2個App陸續推出，之後再依消費者行為和反映，逐步調整到最貼合市場的需求。蔡篤昌坦言，唯有做好服務，才是穩固舊客戶、帶進新客戶的不二法則。
【本文獲《經理人》授權刊登，原文標題：全聯 PXPay 擁 420 萬會員，為何再推「PXGo!」？砸上億的轉型，為的是什麼？】
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