你應該要知道的食事
萊爾富攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，更透過與LINE購物於數位商務領域的深度合作，完整打通萊爾富線上線下通路，自2022年7月26日起，更正式開放全銀行信用卡支付，成為超商業界唯一，實現消費支付零阻力。
採訪⋅撰文＝編輯部
萊爾富於2022年7月26日，在萊爾富北市湖鑽店舉辦「數位經營戰略記者會」，萊爾富便利商店董事長汪亦祥、 LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣以及萊爾富數位商務處處長葉育堅等人，於會中分享數位經營戰略，同時宣布「Hi-Life VIP」App數位會員數於2022年5月破500萬人次，超前1個月達標。
萊爾富汪亦祥董事長攜手LINE購物、漢堡王、千葉火鍋及Cyberbiz等合作夥伴，共同歡慶5百萬數位會員提前達陣。左起為千葉火鍋副總經理呂秀春、LINE台灣電商事業部總經理顧昌欣、萊爾富董事長汪亦祥、漢堡王營運部業務發展經理傅兆釧、Cyberbiz執行長蘇基明（圖片來源：萊爾富提供）
500萬會員里程碑！支付無阻站穩數位戰場
「500萬會員人數是重要的里程碑！」汪亦祥說，「台灣隨處可見便利商店，而萊爾富選擇把腳步加快，把數位與餐飲做結合，利用餐飲數位票券及萊爾富點數，推動創新服務，讓業績成長。」他言語間透露著自信。
「深化數位發展、推動創新服務，一直以來都是萊爾富所堅持的目標。這次5百萬數位會員提前達成，不僅代表數位商務經營有成，更是廣大消費者直接給予我們的肯定。」汪亦祥表示。自從2017年推出Hi-Life VIP App之後，萊爾富便加速數位生態佈局，憑藉內部數據分析技術洞察會員輪廓及消費行為，改善顧客體驗和優化服務，因應疫情與產業環境的變化做出積極轉型。今年5月，萊爾富數位會員正式突破5百萬，光上半年即成長50萬，與往年同期相比，已連續3年創新高，顯示數位經營策略奏效。
此外，萊爾富旗下的行動支付服務HiPay，於2022年7月26日起亦正式支援全銀行信用卡支付，繼2017年率先同業於門市開放全卡通刷後，再度成為超商業界唯一，實現消費支付零阻力。
投注餐飲聯名商機，攜手漢堡王、千葉火鍋推LINE購物電子票卷！
萊爾富看準餐飲聯名商機，攜手漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，更透過與LINE購物於數位商務領域的深度合作，完整打通萊爾富線上線下通路，有效吸引更多潛在會員，同時希望藉此喚醒沉睡會員。
「跨領域的結盟，才是成功的開始。」汪亦祥表示，即使疫情下餐飲經營受到嚴重影響，卻也形塑出消費者追求方便的特性，此外台灣人愛吃美食堅定不移的個性，萊爾富瞄準餐飲市場只是希望藉此締造出通路新價值。
「集結了萊爾富龐大的資源，以及LINE購物本身的平台合作方案，不僅幫助萊爾富在營業上得到佳績，於LINE購物本身也學到了非常多。」顧昌欣說。萊爾富與LINE購物雙方聯手打通線上線下通路，借助LINE購物流量紅利、靈活促銷機制，再搭配LINE POINTS點數，讓LINE購物的客單價超過一般消費者的3倍。
葉育堅說，「萊爾富是目前全台唯一線上、線下與LINE配合的便利商店，兩方從2022年3月開始合作，不但喚醒40％的沉睡會員，更帶來了新會員。」數位轉型並不容易，要在多變的產業中存活，依靠夥伴是很重要的因素。萊爾富擅長食品，因此針對食品領域做線上線下的跨領域生態系，透過異業合作的方式，也讓產業更加豐富。
與電商Cyberbiz合作 萊爾富HiPay亦推出全銀行支付
此外，萊爾富也與OMO電商解決方案平台Cyberbiz合作，線上購物於2022年8月24日上線，上架商品多達4000項，且通過LINE購物可讓線上線下同享LINE POINTS回饋，透過電商客戶促進人流導購，讓電商行銷不再只是口號。
萊爾富始終主打站在消費者角度的經營理念，觀察消費者所需滿足要求，在2017啟動銀行支付後，7-ELEVEN與全家也推出銀行信用卡綁定的服務，與其他同業不同的是，萊爾富不限制銀行，凡持有銀行信用卡的民眾，皆可享有在超商刷卡的服務。
2022年7月26日起，萊爾富HiPay亦正式推動全銀行支付服務，讓會員綁定信用卡的選擇更趨多元，只需打開手機即可輕鬆付款，提高消費者便利。
萊爾富HiPay全銀行支付於2022年7月26日起正式上線，實現消費支付零阻力，同步提高會員黏著度。（圖片來源：萊爾富提供）
萊爾富鎖定數位市場 放眼未來
「數位市場不會退縮。萊爾富不僅做實體販售，在未來發展上，數位市場也是重要的通路。」葉育堅說。
對萊爾富來說，店數並非最大的關鍵，而是在經營這1千多間店的同時，如何讓消費者滿意，真正達到消費者需求。近年萊爾富市場快速發展，不僅推出4℃鮮食、咖啡寄杯、整買零取等服務，更陸續與漢堡王、千葉火鍋推出電子聯名餐券，與LINE購物打造數位通路等。
台灣便利超商數量眾多，萊爾富不斷推陳出新、與各業合作推廣通路，讓它在便利超商始終佔有重要的地位；好的數位經營不僅可與消費者做好溝通，對業者來說也是一個溝通的良好管道，萊爾富以滿足消費者需求的初心，推出各種意想不到的經營策略，正是這為消費者著想、以便利為構想的理念，使它不斷遙遙領先，走在便利超商未來市場的前端。
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