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momo富邦媒體科技副總經理呂鈺萍於以AI的兩大應用：「商品裝箱建議系統」與「模擬運算物流銷量與路徑」為例 ，說明momo如何運用新科技做到永續。
採訪．撰文＝林庭安
momo富邦媒2022年曾宣誓成為「台灣ESG綠色電商」，以年營收破千億、達到1034.4億元的成績來看，身為台灣規模最大的電商業者，的確得實現綠色電商的承諾。
富邦媒體科技副總經理呂鈺萍2023年6月16日在AI TAIWAN 2023未來商務展論壇分享，內部一直在思考如何在營收增長的同時，降低對環境、利害關係人的衝擊。她以AI的兩大應用為例，分享momo如何運用新科技做到永續。
富邦媒體科技副總經理呂鈺萍分享，momo內部一直在思考如何在營收增長的同時，降低對環境、利害關係人的衝擊。（圖片來源：經理人提供）
AI預測銷量、最佳路徑 穩定物流配送效率
momo在全台擁有超過50個倉庫，每個倉庫擺放的品類都不相同，如果消費者同時訂購多項商品，就必須分箱處理、運送，如此便會增加出貨里程。
為此，momo的商品出貨系統，結合歷史銷售紀錄、常購銷售組合、客戶標籤系統等資料，透過AI模擬運算，預測出各倉庫該擺放什麼商品、數量，事先備好需求數量，就能縮短配送里程、減少訂單分箱出貨的機率，「對整體營運來說，也能減少填充物、碳排，用數據達到精準配送。」
此外，過去運送常僅憑司機的個人經驗制定配送路徑，但每個司機對於「最短路徑」的定義都不同，經營上要追求效率一致，就必須給出明確指令。於是momo結合歷史訂單資訊與地理資訊系統，用大數據運算出最佳路徑，直接呈現在司機的手機裡，「就算才到職1個月也能達到KPI，配送效率穩定，顧客滿意度才會提升。」
「去節點」短鏈減少物流轉運 減少75公噸碳排
momo也積極布局短鏈，減少中途宅配轉運的次數。傳統供應商要在momo賣商品，會先將商品入庫到momo的倉庫，再配送給顧客。但現在接到訂單，momo會直接把訂單交給供應商，將商品直接配送到離顧客較近的轉運中心，或由合作的物流業者到供應商的倉庫取貨。「去節點」的短鏈布局，讓momo在2022年減少2200趟轉運次數，換算下來減少了約75公噸的碳排。
momo開發商品裝箱建議系統 AI建議最適包裝
根據momo今（2023）年Q1統計，季總交易訂單數量超過1180萬，以整年來看，交易訂單數會超過5000萬，這也會產生對應的包裝耗材。呂鈺萍指出，過去人員會以個人經驗判斷要用哪種規格包裝，但目前momo的SKU數（Stock Keeping Unit，庫存單位）超過400萬種，再加上包裝規格超過30種，已無法再靠人工判斷。
現在，momo開發出「商品裝箱建議系統」，給予紙箱體積、承重上限、最少填充、循環包裝等包裝減量SOP，讓AI建議最適包裝。2022年平均單件包材減量6.8%、緩衝材使用減量17.6%，也獲得環保署網購包裝減量標章。
首創電商循環袋 上萬合作通路回收利用
momo也首創電商循環袋，消費者收到商品確認無誤後，把循環袋歸還給美廉社、郵局、i郵箱等上萬個合作通路，momo會清潔回收再利用，每個循環袋可回收使用25次。不過呂鈺萍表示，「要找對的時機做對的事，否則會事倍功半，」一剛開始推出循環袋適逢疫情，大家收到包裹會狂噴酒精，更不用說使用循環袋，「根本推不動，但目前看來，消費者對永續作為的意願是提高的。」
經營「綠活會員」助顧客改變消費習慣 自願參與提升效益
呂鈺萍觀察，要改變消費習慣非常困難，只能透過非常簡單的方式讓顧客改變習慣。為了提倡永續消費，momo在2018年設立了「綠色生活館」，精選具備環保認證及永續概念的商品，目前品項超過5200種，2022年業績成長42%。
綠色生活館的業績成長，也讓momo思考是否能經營這群認同、擁有永續消費意識的客群。momo總經理谷元宏在今年春酒的媒體餐敘曾說，今年momo會經營「綠活會員」（momo對永續消費客群的稱呼），因為有些消費者在觀念上很先進，希望可以透過一己之力盡到環保責任，所以momo也改變部分購物流程，像是讓消費者結帳時能自由勾選是否使用環保循環袋，「過去這件事是電腦挑選，但如果大家都願意參與，就能加強效益。」
【本文獲經理人授權刊登，原文標題：誓言成為台灣第一「綠色電商」！momo如何從物流、消費、營運面都做到 ESG？】
審稿編輯：林玉婷
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