砸兩億進行數位升級！王品「瘋美食」App為何能9個月狂吸百萬會員？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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王品集團將用了近8年的舊款App全面刪除，並砸下兩億推動新款App「王品瘋美食」，除了增加行動支付等功能外，更添增點數回饋等促銷活動，使新款App在不到半年內便成功拉回8成以上過百萬的會員數。

撰文＝林庭安

王品集團2020年將累積6年的131萬會員「歸零」，僅花269天就讓新上線「王品瘋美食」App會員數突破100萬。平均每天增加3704人，創下餐飲業App會員成長最快紀錄，也成了台灣最大的餐廳會員平台。

百萬會員一夕之間歸零，砸2億升級新款App

2012年王品推出第一代會員 App，營銷傳播部副理柯怡姍表示，當時智慧型手機、行動支付、線上訂位尚未普及，註冊和使用流程都不符合現在消費者的體驗流程。於是，王品董事長陳正輝在2019年第二季，擬訂3年、2億元計畫，咬牙砍掉累積的百萬會員數，重新升級王品瘋美食 App。

「當顧客不滿意的時候，我們也不會滿意」王品集團精緻餐飲事業群總經理黃佳慶指出，過去的王品瘋美食 App 只能查詢門店資訊，現在除了查詢，更可以累積點數、24小時訂位、電子支付，「我們的最大目標是讓會員願意使用，目前累計點數是他們最喜歡的功能。」

行銷活動與點數累積奏效，估計創造10億營收

透過王品瘋美食App消費，會員可以擁有3%點數回饋，再加上8家合作銀行提供2%至4%的回饋點數，消費者最高能獲得7%點數回饋。每一點可折抵1元，王品旗下21個品牌、275家餐廳都能使用。截至2020年10月24日，王品瘋美食App總共累積4459萬點，使用點數消費的紀錄超過70萬筆，累積消費總額超過3000萬元。

除了方便會員累積點數、提供折抵，王品也投資行銷活動、會員專屬優惠等。營銷傳播部專案襄理李介安笑稱，「扣一點會帶來10倍的營收。」

舉例來說，5月股東會贈品是2200元餐廳禮券，其中有2000元必須下載並加入王品瘋美食App，成為會員才能使用。此舉讓王品在兩周內得到超過4000名新股東與潛在客戶，也讓消費者必須多次上門消費才能享受優惠。累計至2020年10月24日，相關活動估計為王品帶來營收超過10億元。

從餐廳延伸到辦公室，打造新型態王品生態圈

王品的下一步，是希望將食衣住行育樂的結合至王品瘋美食App，打造「王品生態圈」。黃佳慶指出，近期將提供「王品嚴選」的零售服務，將顧客體驗從餐廳延伸至餐桌、辦公桌。王品嚴選裡提供餐廳可以冷凍包裝的食材，如青花驕、石二鍋鍋底等，或是近期主打的年菜或人氣商品，供消費者在App裡選購。

他表示，疫情各種業態都不好過，餐飲業更有感受，這段期間讓公司注入敏捷、創新的概念，加速翻轉數位策略，未來不排除更多的異業合作、互換粉絲，壯大生態圈。

【本文獲經理人授權刊登，原文標題：王品集團砸 2 億推新的「瘋美食」App，為何能 9 個月狂吸百萬會員？】