6成5消費者看好餐飲業數位化衝刺！未來餐飲更貼近半零售快餐店 @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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疫情下，業者不得不推出線上零接觸交易、販售調理包、推出外帶餐盒應變新需求，而消費者也因此回不去了！《食力》調查得出，消費者預測後疫情時代數位轉型將加速、自有產品比例提升，獨食商機也將升溫，將餐飲業定位更推進數位化的半零售快餐店。

採訪＝李依文、羅璿、謝承學
撰文=羅璿

疫情新消費需求逼得餐飲業者轉型，更養出新的消費模式與習慣，讓消費者、餐飲業，都回不去以前。

《食力》向全台消費者發起調查，了解他們對餐飲業未來的樣貌有什麼想像，發現消費者看好疫情時代3變化後疫情將持續延燒，包含數位轉型加速、自有商品發展，獨食商機升溫3大特點。從專家顧問視角，他們也看見餐飲業未來3大趨勢，數位化、零售化、速食化。兩者從疫情消費需求與業者應變，看到相似的餐飲業未來：數位功能更健全的半零售快餐店！

回不去實體店了！ 65.4%消費者看好數位轉型再加速

首先，從產業最前線來看，疫情期間，上線數位平台成了業者一大曝光機會。消費者線上找餐廳、訂餐、與業者互動、售後評論，因此進而推動餐飲業數位化。而且，《食力》問卷調查顯示，全台有65.4%一致認同疫情後，餐飲業將持續加速數位轉型，包含線上訂餐、購物、行動支付等。

如本土最大外送平台foodpanda透露，自疫情爆發以來，餐飲外送訂單成長將近4成之多，訂閱制會員亦成長70%。社團法人台灣連鎖加盟促進協會理事長吳永強也舉例，洪師父牛肉麵開始做外送後，靠著平台串接POS系統打廣告，業績成長5倍，同時在疫情間回到正常水準的5成營收，更顯疫情下加速數位發展的必然性。因此不管是外送平台為餐飲業者接客、雲端廚房在幕後備餐，整個餐飲業都在數位化、科技化、虛擬化。

「未來有15%消費者永遠不會回到店內。」林剛羽分析，因此將來餐飲業更該導入科技、運用大數據分析消費者用餐行為，也才能與現有的外送平台、POS系統，雲端廚房等餐飲科技人才合作。眼光放遠，社團法人台灣服務業發展協會總李培芬更認為，隨著外帶市場越來越成熟，更多業者勢必會轉嫁到抽成更低，甚至自家的外送系統上。「如果沒有基礎資料庫，將很難經營顧客，統整資料，做跨領域（如跟POS、CRM業者）結合。」她表示。「未來顧客不會像現在一樣天天去餐廳吃飯，一定會偶爾帶回家吃，甚至線上給予評價。」未來，業者勢必得用數位平台主導訂單交易、經營顧客關係，做大數據分析與優化消費體驗。

回不去內用了！ 40%消費者期待餐飲零售自有產品

再來，疫情之下，面對消費者更不願出門的新日常，餐飲市場紛紛出現冷凍食品、蔬菜箱、Meal kit等不同飲食相關產品來應急，卻也培養出新的消費期待。《食力》調查得出，全台消費者也有40%認為未來餐飲品牌將推出更多自有產品。

根據天帷企管顧問工作室創辦人林剛羽分類：「吃東西這件事由三國鼎立，分別是買菜、餐廳、即食品。」而疫情下我們看到餐飲業者從餐廳，跨入另外兩個領域，也看到消費者習慣這樣的經營模式。「Taster 美食加」媒體創辦人高琹雯預測，未來不管是高端或者是平價餐飲業者，都將擴大消費族群、涵蓋更多消費面向，包括調理包、雲端廚房、外帶升級。「讓消費者在家也可以被服務到將是關鍵。」她說。

除了疫情帶動新的通路與消費需求，經過疫情這隻黑天鵝，防疫政策時刻改變下，業者也正為自保分散風險。不管是王品集團推出冷凍食品、米其林餐廳MUME開創雲端品牌、摩斯賣起蔬菜箱，三者也都同時兼顧原本的內用生意，可見餐飲業變非完全轉移場域，而是擴散了通路與服務。麥當勞前亞洲區副總裁李明元也建議：「未來餐飲業者必定得要多元經營，提供多元服務，不該壓在同一種經營型態上。」

疫情下即使開放內用，消費者也不得共食，更加劇獨食習慣。（張偉明攝）

回不去共食了！34.1%消費者預測獨食商機持續升溫

最後，疫情猖狂時，消費者不敢共食、不願在單一地點久留，也因此養出對於外帶獨食餐盒的需求。而外帶餐盒，不外乎講求的就是快速。

《食力》統計全台共有39.4%消費者預測未來外帶專門店變多，有34.1%認為獨食商機將提高，皆是疫情下出現的新亮點。外帶與獨食需求雙成，更推動半速食新店型誕生。

談到餐飲業的未來，李培芬分析：「疫情下消費者對於速度敏感度明顯提高，甚至寧願不要客製化餐點，只為趕快拿了食物就走。」她舉例目前歐美已經有較多的To go「內快餐」店：「基本上這類店型有備好的料理，顧客進到店裡只要拿了，結帳、就可離開。」她說，包括英國連鎖的壽司快餐店Itsu與Wasabi、中國酸菜魚快餐「魚你在一起」皆是多元的快餐店。

視野拉回台灣，她說：「國內的麥味登疫情前推展的To go門市就做得可圈可點，幾乎從早餐店變成快餐店，定位非常明確。」李培芬讚許。「然而，除此之外台灣能快速出餐的業者大概就只有便當了。」而疫情下消費者多於速度的需求，也將推動業者再演化。

疫情推動「拿了就走」需求。（張偉明攝）

除了外帶，內用因為防疫需求，以及上餐廳時對於內用更高的期待，服務、備餐也都會升級與系統化。iCHEF共同創辦人程開佑同意未來餐飲業整體將邁向「速食業」的發展：講求餐點出餐標準化、菜單縮減，一家業者能否成功的最大因素是出餐速度與量能。「就算是烤鴨，也是考驗我巔峰用餐時段能出幾隻烤鴨。」程開佑說。所以，未來台灣餐飲業是否能快速點餐、出餐、送餐，需要一定標準化，以半成品甚至是成品先製好準備客人上門。

不到3個月，台灣餐飲業經歷一場巨變。以往傳統的它，從單向服務到也兼賣產品，從線下跑到線上，更從講求現點現做到以速戰速決為第一守則。餐飲業已經離開等待顧客上門的時代，進入業者自己大步邁向消費者所在之地的時候，畢竟，消費者已經有太多不回去的理由了。

英國連鎖日式速食Wasabi販售生魚片、壽司與日式咖哩飯便當。在店內選取結帳後，簡單加熱就可以帶走或就地用餐的內快餐型態符合疫情下，消費者對速度的要求。