你應該要知道的食事
「點數經濟」在台灣的零售業與電商集團已非常普遍，民眾消費後能拿到回饋點數，而點數又能持續利用，提升會員的黏著度。越來越多集團整併旗下企業和品牌或是採「強強合作」跨企業模式，讓點數經濟圈逐漸擴大，鞏固點數經濟並拓展客源。
撰文＝未來流通研究所
做為客戶忠誠計畫的一環，「點數經濟」在台灣零售和電商領域中的應用日益普及。在大型零售集團（綜合商品零售業者為主）領軍下，點數機制逐步由企業自有體系的回流與使用走向跨品牌、跨通路、跨國境的大型經濟圈流通。
大型零售和電商企業撐台灣點數經濟圈
本次調查中，共計8家零售和電商企業旗下會員基礎突破千萬大關，包括採取開放性點數經濟圈策略的遠東HAPPY GO、統一超商、全家便利商店、全聯實業（透過全支付點數向外兌換）以及PChome；與採取體系內專屬點數制度的momo購物網、蝦皮購物以及東森購物網。受惠於龐大會員數量優勢，上述8強企業為零售和電商領域中發展點數經濟圈的關鍵支柱。
未來流通研究所彙整零售和電商產業點數經濟關聯情報與企業動向，繪製台灣「零售和電商點數經濟」產業地圖，以呈現主要業者經營數據和競合關聯，做為觀測整體市場脈絡與產業發展趨勢的重要參考基礎。本報告以零售和電商業者為調查對象，不含電信通訊（如中華電信／Line點數）、金融（如信用卡點數）、航空（如飛行里程點數）等同樣採取點數制度之業者。
台灣零售與電商「點數經濟」產業地圖。（圖片來源：未來流通研究所提供）
日本強強合作共通性平台 打造龐大「點數經濟圈」
台日兩地零售產業發展脈絡具備高度相近性，日本為台灣零售產業發展點數經濟的重要參照指標。2003年日本首個共通性點數制度T-POINT誕生（CCC集團旗下），為跨企業標準化集點服務的濫觴，亦開啟了日本邁向點數經濟大國的契機。2000年代後半開始，便利商店業者著手導入點數制度，例如FamilyMart導入T-POINT（2019年後改為樂天和d POINT）、Lawson導入Ponta點數等，樂天亦於同一時期啟動樂天點數經濟圈建構，在多家大型企業集團共同推進下，點數制度迎來前所未有的多元化發展。根據矢野經濟研究所調查，2023年日本點數服務市場規模約達2.6兆日圓，相較2022年增長6.1%，預估至2026年市場規模將突破3兆日圓。
共通性點數制度在日本歷經20年發展後，逐步形成數個規模龐大、網絡綿密的點數經濟圈，包括樂天經濟圈（樂天集團）、PayPay經濟圈（Line/日本雅虎/軟銀集團）、Ponta經濟圈（KDDI旗下au PAY/三菱商事）、d POINT經濟圈（NTT DOCOMO）、T-POINT經濟圈（CCC集團）、WAON POINT經濟圈（AEON集團）、nanaco經濟圈（7和i集團）等，使用人數均逾5,000萬人。值得一提的是，為應對持續高漲的赴日觀光需求，台灣部分點數機制已與日本達成雙邊合作，例如OPEN POINT於2023年結盟Ponta點數經濟圈，可於日本超過28萬個Ponta合作據點消費累點；HAPPY GO則於2015年開展跨境累兌點業務，與日本T-POINT、d POINT、Q-Point等大型點數平台達成合作。
大型零售和電商集團領軍 建台灣點數支付經濟圈網絡優勢
台灣零售和電商產業中，以便利商店及大型電商平台等綜合商品零售集團為開放性點數經濟圈建構主體。例如兩大超商龍頭統一超商與全家便利商店、遠東集團旗下HAPPY GO，以及電商平台PChome與樂天市場等，均陸續建立起以各自通路為軸心的點數經濟開放網絡。
其中統一超商於2014年應用會員、點數、支付3大支柱架構出OPEN POINT經濟圈，不僅覆蓋集團內7-Eleven、星巴克、康是美等逾8,000家據點，亦與日本Ponta、六角國際、PChome、美廉社、中國信託等多家外部企業進行跨界點數流通合作。2023年OPEN POINT經濟圈已與全台逾300家品牌通路、20萬家特約商店（含icash Pay支付據點）達成合作，會員數量累計達1,700萬名，2022年總發行點數價值達新台幣16億元。根據OPEN POINT統計，2023年會員跨通路使用點數折抵消費金額超過10億元。
電商平台中，以PChome、樂天市場、Pinkoi在建構開放性點數經濟圈方面的舉措受到較多注目。PChome於2018年5月著手打造P幣點數經濟圈，以Pi拍錢包發放P幣做為主體（2019年PChome打通花旗PChome聯名卡、玉山Pi拍錢包聯名卡以及線上購物所獲得的P幣）。目前P幣除可於Pi拍錢包38萬家店合作通路折抵消費使用外，亦可兌換為中華電信Hami Point、OPEN POINT、亞洲萬里通以及HAPPY GO等外部企業點數。根據PChome統計，P幣年均發行量約20-30億點，截至2023年P幣累計發行量已近百億點。
在應用滲透率與用戶數持續攀升帶動下，能夠跨通路使用的電子支付工具近年已發展成為企業擴大點數經濟圈的重要箭頭。例如統一集團旗下icash Pay、全家集團旗下全盈+PAY等，消費者於特約商店中使用支付工具即可同步累積集團點數，大幅擴張點數經濟圈覆蓋範疇。值得一提的是，超市龍頭全聯福利中心每年發出價值15億元的福利點數，雖然現行福利點僅限於全聯內部通路使用，但已開通兌換為旗下電支品牌全支付點數（全點），消費者兌換為全點後，即可於全支付配合的230個品牌、21萬個支付據點使用，包括同集團旗下大潤發量販店、以及環球購物中心、CITYLINK、屈臣氏、台灣大車隊、路易莎咖啡、錢櫃、秀泰影城等外部企業通路，間接建立起全聯點數經濟開放體系。
集團專屬點數制度採用率高 提升點數回流率與會員黏著度
除開放性點數經濟圈外，仍有大量企業採取集團體系內專屬點數的封閉性流通制度。若以會員數量做為觀測指標，擁有超過千萬會員的momo購物網（momo幣）、東森購物網（東森幣）、蝦皮購物（蝦幣）為目前台灣相當具規模的封閉性點數體系。其中2024年台灣大哥大開放用戶可於直營門市以momo幣折抵消費，為momo幣進入實體通路的首度嘗試。2023年mo幣發行量已正式突破百億元，momo購物網持續擴張momo幣流通計畫，包括開展富邦金控旗下人壽、產險、證券等行銷活動合作，以及向外跨足異業聯合行銷、企業福委、企業尾牙贈禮等業務拓展等，加速mo幣生態圈走向經濟規模化，擴大點數經濟圈覆蓋範圍。
實體通路方面，不少專賣通路企業亦採取集團內專屬點數制度，藉以提高會員價值。例如藥妝業龍頭屈臣氏於2008年推出寵i卡點數制度，2020年亞洲寵i會員人數突破1億名，並於2023年全面升級為行動寵i卡，台灣會員數超過650萬名。除台灣市場外，寵i卡亦可於中港澳、新加坡、馬來西亞等亞洲10大市場跨境累點並享有當地指定會員優惠。此外，包括寶雅、MUJI、IKEA、特力屋等各業別代表性專賣通路均推出自有點數體系，藉以在激烈競爭的市場中鞏固自有會員基礎、提升會員價值。
【本文獲未來流通研究所授權刊登，原文標題：【產業地圖圖解】台灣零售與電商「點數經濟」產業地圖】
審稿編輯：林玉婷
延伸閱讀
▶會員點數海外也能用！7-11首創旅遊集點護照 去日本也能累積點數
▶會員制該如何經營？滿意度8成卻停業一年！麒麟啤酒訂閱制的啟示
▶如何透過「訂閱制」走出新路？餐飲品牌經營長期訂閱制的5大評估面向
