你應該要知道的食事

Ocard於2023年3月28日宣布推出全新品牌定位，創辦人暨執行長陳逸生指出，除了提供一站式數位轉型解決方案，也將透過AI技術與點數回饋制度協助品牌提升顧客忠誠度，並將拓展日本、泰國、香港、馬來西亞等海外版圖。

採訪·撰文＝編輯部

隨著零售餐飲店家的數位化需求增加，顧客經營科技品牌 Ocard於2023年3月28日宣布推出全新品牌定位，並全面升級旗下服務，針對實體商家面臨的經營痛點，提供品牌一站式數位轉型解決方案，盼能協助商家加速營收成長。此外，Ocard創辦人暨執行長陳逸生表示，Ocard正式將產品線劃分為Ocard OMO Apps、Ocard CRM以及Ocard Insight 360共3大類，並首度公布2023年將著眼團隊擴張、提升產品技術與拓展日本、泰國、香港、馬來西亞等海外版圖。

超過2000個品牌都在用！30分鐘就能快速建立會員系統

Ocard自2016年成立以來，透過顧客經營數位工具，協助品牌將線上、線下會員與服務進行整合，幫助提升顧客的品牌忠誠度、提升營收成長。陳逸生指出，Ocard與全台超過2000個品牌合作，目前有4600個以上店家都在使用該平台，其中超過7成為餐飲品牌，多店、連鎖品牌占比更是多達4成，乾杯燒肉、築間幸福鍋物、胡同燒肉、茶湯會、寵物公園、福華大飯店、老爺酒店、Ai Nightclub、Sing!Go聚唱KTV等都是合作對象。

以往品牌若要建造會員系統，需花費半年至一年，開發成本可能高達數百萬元，陳逸生解釋，Ocard直接將顧客管理服務與LINE官方帳號串接，只要30分鐘就能以低成本無痛建立會員系統，從小商家到大型連鎖品牌都無需再花錢製作App，除了提供會員卡、集點、線上點餐等服務，也提供商家一站式OMO經營方法，方便搜集、管理與分析顧客資料，進一步再做行銷。

陳逸生以合作3年的乾杯燒肉為例，該品牌過去沒有會員系統，缺乏觸及顧客的工具，透過Ocard建立會員機制後，短短8個月就取得25萬筆會員數據，接著進一步串接電商平台shopline，擴大線上服務；寵物公園則利用Ocard將紙本會員卡轉為線上電子會員卡，並將「寵速配」即時配送服務與LINE官方帳號整合，讓消費者線上下單後1小時就能收到商品，打造專屬的快電商服務。

數位服務再升級！利用AI、點數回饋提升顧客黏著度

陳逸生也宣布Ocard全面升級數位轉型解決方案，依據顧客經營領域劃分為Ocard OMO Apps、Ocard CRM及Ocard Insight 360，藉由顧客經營應用軟體串接LINE官方帳號或Instagram社群平台，提升顧客忠誠度，並統一後台管理Google商家檔案與評論，此外，Ocard進一步導入AI技術，提供自動化經營模組，協助品牌進行智能化行銷。

Ocard亦積極拓展與多元點數回饋平台合作案，包括成為「亞洲萬里通」全台唯一技術合作夥伴，以及攜手HappyGO突破累點場域，藉由彙整跨品牌、領域店家在Ocard App生活享樂平台上，享受異業互相導流與點數生態圈紅利，從小店家到連鎖品牌都獲得顧客經營資源，同時提高消費者的消費意願。

另外，Ocard將於2023年正式啟動會員里程忠誠計畫，將280萬會員透過平台互相導流，消費者只要在合作品牌消費即可獲得Ocard里程，未來至其他品牌消費就有更多優惠，同時結合KKday、HappyGO、LINE熱點，讓店家有更多曝光管道。

年營收成長超過7成，下一步鎖定日本、香港、東南亞

不畏疫情影響，Ocard近3年營收年增率皆超過70％，接下來也瞄準海外市場，陳逸生認為，顧客經營需求後勢看漲，2023年將持續擴大技術團隊，放眼日本、香港，以及經濟成長率高的泰國與馬來西亞市場。他強調，東南亞地區正值人口紅利期且多為數位原生世代，泰國與馬來西亞將是進軍東南亞市場首選，此外也優先鎖定LINE普及程度高的日本、泰國，並從消費頻次與會員需求高的餐飲業開始拓展，透過募資計畫提升海外擴張速度，開創顧客經營全新時代。

審稿編輯：林玉婷

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