兩大超商急推「現金儲值」服務！全家、7-11誰才是最後贏家？ @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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2019年10月底，全家推出Fami錢包功能，7-11隨即跟進，兩大超商將戰局延至免綁信用卡的行動支付市場，目的為增加客戶的黏著度，卻同樣正在面臨著消費者尚未轉換付費習慣的困難，兩大超商各出奇招，就看最後誰才是最後贏家！

撰文＝吳同凰

2019年10月23日，全家「Fami錢包」上線，這個被喻為殺手級的支付服務，主打免綁信用卡，在超商預儲現金，就能享有行動支付般，快速付款、省去掏錢找零麻煩等好處。

只是，全家的會員App原本就有Fami Pay支付功能，為何耗費成本另開一個新功能？它看到什麼機會？又，慣用現金付費的消費者，向來是行動支付難以攻破的一群人，想轉變這群人的消費行為，全家有把握嗎？可能遇到哪些關卡？

雖擁千萬會員，僅2成用Fami Pay付費

全家自2016年推出會員App以來，首創集點貼紙虛擬化、咖啡寄杯跨店領取等便利服務，吸引會員數快速增長，2019年中正式突破1000萬。

2019年10月23日上線的全新服務「Fami錢包」，更率4大便利商店之先，讓會員不用綁信用卡，還能進行現金儲值，全家E-Retail事業本部長簡維國表示，這項能加快付款速度、提升消費體驗的功能，有望於2019年底前帶動全家會員數突破1100萬。

根據全家會員使用行為統計，非現金支付比例占2成，剩下8成是現金交易，從千萬會員推算，這次全家想黏牢的便是為數800萬的這群人。

解決不安全感痛點，鬆開「綁定信用卡」的限制

根據全家會員調查，慣用現金支付的消費者，對綁定信用卡沒有安全感，Fami錢包便針對這點做出3項特色：

1、找整存零：結帳遇到找零時，會員可自由選擇要將零錢全數存入Fami錢包，或是找回整鈔、僅存進零錢；儲值方面，可以櫃台選擇現金儲值（最高新台幣5000元為限），中5獎及中6獎的發票也能存進錢包中，甚至不論結帳存入找零或儲值，都能報手機號碼就快速完成。

2、預售轉儲： App上的預售商品優惠到期前，除了會有訊息推播提醒外，若期限內商品未被兌換完畢或停售，餘額更會退儲至Fami錢包，讓會員可以進一步活用消費金額。

3、不用綁卡：只要是全家會員就能使用Fami錢包，不需要額外綁卡，不但解決原本消費者的安全疑慮，更讓所有年齡層的會員都可以輕鬆使用。

全家E-Retail事業部長王啓丞補充，除了3項特色外，Fami錢包同步提供轉贈，只要輸入會員手機號碼，就能立即轉金額給對方（新台幣5000元為限），後續也能隨時查詢每一筆消費、轉贈記錄。

另外，2020年將擴充服務範圍，除了可以用信用卡轉儲錢包外，使用場域更能包攬線下店鋪及全家集團旗下的餐飲品牌（如大戶屋、沃克牛排），線上商城「全家行動購」亦可使用，串聯全家會員的消費生態圈。

能為全家引進新會員？對全家的好處是？

台經院產業分析師林進南分析，比起吸引新會員加入，全家推Fami錢包的主要意圖，更大的可能是想提升原有客群的黏著度，吸引沒有綁信用卡的會員，進而從中找出真正的忠實會員。

簡維國指出，「在全家千萬名會員中，最忠誠的前2%會員，貢獻全家11%的營收。」且這大約21萬的人次當中，有綁定FamiPay結帳的會員，每月交易金額比沒有使用FamiPay的會員高出2000元之多，換算下來消費單價高出3成。以2018年全家合併營收717.2億元為例，這些超級會員貢獻年營收超過70億元，背後商機不容小覷。

Fami錢包上線短短一周已有超過10萬人次使用，簡維國喊出目標，希望在2020年農曆年前，使用人次能突破100萬，其背後真正的意圖，可能在於擴張潛在的超級會員數。

要會員預存現金，「誘因夠強」是關鍵，還面臨忠誠度考驗

林進南認為，因為便利商店屬於小額交易的場域，客單價在百元以下，現金交易的比例更高。因此，Fami錢包可說是全家支付版圖的最後一哩路，搶先其他超商推出的好處，就是能讓消費者更早習慣新的消費模式，進而提高留客率。

不過，預存現金也代表之後得在全家消費，一定程度設下了忠誠度的門檻。林進南也點出Fami錢包現階段的推行難點，在於有沒有足夠大的誘因吸引習慣現金支付的消費者。因為隨處可見的ATM讓提款很便利，有些消費者購物前也會準備剛好的金額，像是20元買罐飲料就走，除非Fami錢包有更多商品優惠或使用福利，否則不見得能改變這類消費者既有的消費習慣。

「現金儲值」支付服務，全聯、家樂福早就在做

Fami錢包最大特色在於「現金儲值」，這項功能放眼整個零售通路業者，已有2019年5月推出的全聯PX Pay，以及同年隔月的家樂福Carrefour Wallet開出先例。

比起超市量販店，超商推動「現金儲值」別有優勢。林進南舉例說明，消費者一天可能會進到超商2～3次，但可能一周才進超市量販店一次，消費頻率不一樣。此外，超市量販店的單筆消費金額較高，相對使用信用卡結帳的機率更大，因此以小額交易為主的超商推出現金儲值功能，明顯擁有更大的轉換空間。

林進南強調，各大通路推出自有行動支付系統已成必然趨勢，因為各家在商品流與物流方面都擁有一定水準，無法凸顯差異化，此時金流就成為很大的突破口，且發展金流能夠更快速蒐集消費數據，以及掌握消費者輪廓，進而精準推播廣告，並將數據再運用到商品流和物流的策略制定，推出更適合會員的優惠資訊及便利服務，可說是零售端和消費者間的雙贏。

不讓全家專美於前，小7也導入icash Pay

7-ELEVEN的OPEN錢包繼第一階段綁定信用卡後，第二階段也同樣瞄準未持有信用卡的消費者，自2019年11月6日起與愛金卡公司合作，於OPEN錢包導入「icash Pay」，企圖打造「熟客生態圈」，讓消費者從顧客變常客、常客變熟客。

7-11也隨即跟上全家的腳步，推出現金儲值支付服務。（圖片來源：經理人提供）