你應該要知道的食事
寶雅2019年8月初在屏東潮州開設全新連鎖通路品牌「POYA HOME寶家」門市，定位為五金生活百貨，搶攻全台近600億五金百貨零售商機。品牌成立已滿週年，透過導入數位工具、服務體驗來培養顧客忠誠度。
撰文＝陳映璇
寶雅2019年8月初在屏東潮州開設全新連鎖通路品牌「POYA HOME寶家」門市，定位為五金生活百貨，搶攻全台近600億五金百貨零售商機。品牌成立已滿週年，賣場透過導入數位化、重視體驗服務，改變過去五金行給人老舊灰暗的印象，截至（2020年）10月全台寶家已達18間，年底還要再開3～4家店。
寶雅加快展店腳步，也反映在營收表現上，寶雅第3季財報營收為47.63億元，稅後純益6.87億元，年增37%，每股純益（EPS）7.03元，年增37.1%，獲利及EPS創歷史同期新高。寶雅指出，第4季為消費旺季，寶雅、寶家雙品牌持續展店，預估年底將達280間店，對寶雅下半年帶來正面貢獻。
一站式購足體驗，因應節慶提供生鮮預購
值得注意的是，寶家店內不只有五金，更包含沐浴乳跑面家具等各種家用品，共有超過2.5萬件商品，舉凡居家修繕耗材、專業調漆塗料、收納層櫃，小至柴米油鹽，一次滿足家庭需求。「 消費者不是東西壞了才來寶家，而是網羅生活中各種需求， 」寶雅公關經理朱詩蓓說。
寶家店內販售超過2.5萬件商品，包括居家修繕耗材、專業調漆塗料等。（圖片來源：數位時代提供）
寶家定位成五金生活百貨，店內也販售泡麵等。（圖片來源：數位時代提供）
店內甚至也有販售冷凍食品，包括雞塊、薯條等，還有散裝米，深受中南部消費者歡迎。為讓消費者一站式購足，因應節慶提供生鮮水果預購，像是中秋節提供水果禮盒、烤肉生鮮食材，再幫消費者宅配到府，如中秋節推出的文旦預購反應良好，占預購整體業績的6成。
寶家主要消費族群為小家庭、外宿學生，為解決生活簡易維修的痛點，無論線上、線下都有提供輔助。在實體門市上，寶家將修繕問題透過主題式歸納，顧客可依循商品看板上的指示，找出適合的五金家用商品，也提供DM圖解。另外也成立YouTube頻道「寶家POYA HOME」，提供線上影音教學，像是漏水蓮蓬頭、水槽怎麼自行更換等短片，讓人人都能自己動手DIY！
店內商品設置試用體驗區。（圖片來源：數位時代提供）
寶家店內展示各尺寸包裝袋，讓消費者輕鬆買到正確的尺寸。（圖片來源：數位時代提供）
甚至還有客製化服務，屏東潮州、台南仁德門市皆有品牌進駐專屬調色機，使用電腦儀器精準配色，可客製超過1,800種顏色，讓每桶漆料顏色不會深淺不一。
推出自有支付，寶家、寶雅都能互通
寶家也持續導入數位支付工具，在非現金支付上，除了4大支付工具LINE Pay、街口、台灣Pay、Pi錢包外，12中旬將在寶雅App，正式導入自家支付工具POYA Pay，除了可綁訂信用卡外，也可儲值當錢包，並且寶家、寶雅都能互通，累積紅利點數。
目前寶雅會員數達600萬、寶家則是10萬，有了自家支付工具後，就能掌握消費者的行為輪廓，提供更符合顧客需求的商品。
對比同樣以五金百貨定位、全台逾142間門市的小北百貨，寶家的門市數雖少，但已透過導入數位工具、服務體驗來培養顧客忠誠度。
目前寶家多在中南部展店，最北只到桃園，全台門市覆蓋率還有發展空間。官方表示，寶家門市必須是300坪以上的空間，且附停車場，因此提高找據點的難度。
【本文獲數位時代授權刊登，原文標題：逛五金行也能買生鮮、開YouTube教居家技能！寶家開店一周年成績如何，做了那些創新？】
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