後疫情時代品牌生存戰！掌握7大消費者趨勢，在變化中實現創新 @ 食力foodNEXT‧食事求實的知識頻道

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英敏特提出影響2021年全球消費者市場的7大宏觀消費者趨勢，包括：身心健康、社會環境、權利、體驗、價值、身份認同、以及科技。品牌若想在疫情之後與消費者接軌，實現長期繁榮，必須與當前不斷發展變化的消費趨勢保持同步，在變化中實現創新。

2020年是多災多難的一年。全球停產，經濟衰退，環境和政治動盪，再加上全球疫情。近年來我們從未遇到當前這般大變局。人們（和品牌）被迫適應新情況，採取新行動，養成了許多新習慣。這些新的習慣將會對消費者的支出行為和品牌活動產生深遠的影響。

後疫情時代7大消費者趨勢

英敏特指出了影響2021年全球消費者市場的7大宏觀消費者趨勢。這些趨勢與英敏特7大趨勢驅動力相契合，即身心健康、社會環境、權利、體驗、價值、身份認同、以及科技。我們的預測圍繞當下（未來12個月）、近期（18個月以上）、未來（5年以上）展開。

隨著消費者開始重新定義優先事項，品牌和市場需要根據一些重要的消費者趨勢為2021年及以後製定規劃。

一、健康新定義

疫情之下，消費者重新思考健康的定義。除了用口罩和其他物理防護措施抵抗病毒，人們開始關注整體健康。為了實現這一目標，人們開始尋求相關產品、服務和品牌，在經濟衰退來臨之前幫助自己提升情緒、建立健康的理財習慣。亞太地區76%的消費者稱，他們正在積極尋求解壓的方法。消費者出於更加廣泛、新興的原因建立自己的健康目標，而非像傳統原因一樣僅僅為了減肥而鍛煉。品牌應該思考如何通過全新、個性化的健康之旅與消費者建立聯繫，為消費者提供支持。

而聯繫和支持的核心將會是科技。隨著家庭在未來幾年成為健康的中心，如果方便透明的解決方案能夠使消費者衡量並保持健康的生活方式，那麼它必將受到追捧。在未來，科技可以通過人工智能服務為消費者提供健康信息和支持。同時我們預測，醫療科技的進步有利於醫保覆蓋到曾經無法獲得服務的地區。

二、可持續性空間

在趨勢驅動力「社會環境」的推動下，「可持續性空間」著眼於消費者的可持續意識，分析了消費者是如何從循環利用和節能減排演變為更全面長遠的觀點。在消費者眼中，「本地」的概念範圍有所縮小，他們越來越希望支持本地社區和經濟，超地方主義也已成為人們關注的重心。亞太地區66%的消費者表示，受新冠疫情影響，他們更願意從本土企業購買產品。不論是關注地方主義、支持本地社區，還是推動消費者養成好習慣、產生好影響，品牌都可以採取多元化策推動可持續社區的發展。

2021年以後，氣候危機將變得不容忽視，消費者將會希望在越來越不可預測的環境中獲得品牌的幫助，希望品牌能夠提供有效的技術解決方案，使他們既可滿足自身需求，又能與當地品牌共同減少浪費，營造更環保、高道德的經濟環境。長遠來看，隨著人們壽命的延長，他們自身的需求以及他們對品牌產品的需求也將發生變化，其中包括更加本地化的城市農業，還希望品牌產品可以尊重可持續性、減少浪費、促進循環經濟。

三、集體賦權

過去一年中，許多社會不平等現像在眾多國家和社區凸顯。消費者與當地社區建立了更多的聯繫，要求品牌成為積極變革的推動者，幫助社會中的弱勢群體。在亞太地區，6成的消費者表示他們準備抵制那些行為不道德的公司。儘管消費者的呼聲很大，但並非總是負面的。他們想要支持自己信任的品牌和事業，為社區做一點貢獻。消費者將繼續呼籲企業和監管機構實現系統性變革，及時回應社會需求。這已經在整個地區以有趣的方式上演，雖然緩慢，但也在行動。各企業都在公開解決自己的不足之處，並承諾進行切實的積極變革。

未來18～24個月，品牌的舉措將收到成效，也將成為品牌的指導戰略。有道德意識和目標驅動型商業理念將成為主流趨勢。長期以往，消費者和品牌之間將形成一種更加密切的合作夥伴關係，擺脫2020年以來初期緊張的情況。

四、虛擬生活

如果您和我們一樣，在過去一年的休息之餘，來到了一個美麗的熱帶小島，在島上心滿意足地收集貝殼、捕魚、看看老友......那麼，請舉起您的手（其實我說的是「動物森友會」遊戲）。事實證明，由於疫情封鎖期間人們需要以某種形式逃離現實，因而這款遊戲受到了各個年齡段和遊戲級別的消費者的追捧。今年，遊戲將不再是一種簡單的娛樂工具，還將為人們提供完整的空間，各個年齡段的消費者可以在這裡與他們的同齡人和喜愛的品牌建立聯繫。因此，所有類別的品牌都可以通過在遊戲中植入廣告，或者與遊戲公司和電競團隊合作，接觸到在虛擬世界中度過休閒時光的廣大消費者。

2021年以後，5G將成為人們的主流選擇，也將因此開啟在線遊戲化體驗和活動的新前景。品牌可以進一步圍繞娛樂、工作、學習開展策略。人們在虛擬世界中花費的時間增加，也將引發更多關於非成癮性遊戲設計等話題的討論，而消費者也將尋求一種平衡的數字娛樂方式。

五、靈活且便利的商品

在趨勢驅動力「價值」的驅使下，2021年趨勢分析聚焦於：消費者如何重拾生活必需品，尋求靈活的市場佔有，重新界定所有權的含義。面對未來的艱難時刻，消費者已經收緊錢包，縮減價值含量較少的支出。亞太地區72%的消費者表示，他們正在盡可能多地維持預算。除了經濟實惠和便利外，產品的安全性、防護性和耐用性也同樣重要。品牌必須迎合消費者，提供看得見的好處，使產品變得不可或缺。

未來幾年，不確定性很有可能持續，消費者將進一步優先考慮靈活性選擇。對於無法提前製定計劃的消費者來說，靈活的租賃、靈活的付款方式和靈活的獲取產品方式（並非必需品）將會是一大製勝因素。「便利」對消費者的含義也將發生變化。它不僅意味著速度和便攜性，還意味著可以幫助人們提前製定計劃，或者讓他們更容易獲得以前無法獲得的產品和服務。未來幾年，品牌可以從便利的延伸定義中尋得機遇。

六、私域社群

隨著疫情帶來的影響持續以真實、迅速的方式顯現，人們在疫情開始之初經歷的集體創傷在未來12個月仍將繼續。消費者希望品牌能夠將人們凝聚起來，不論是以數字的形式或是其他方式，幫助他們克服疫情造成的精神壓力。當前的非常態狀況也意味著品牌需要通過新的方式迎合消費者的傳承、價值觀和生活方式，以促進與社群的聯繫。品牌最好能夠將品牌與消費者身份聯繫起來，提升歸屬感和團結感。

今後數年，從疫情隔離和相互支持的需要中產生的強烈社區意識，將會發生演變。消費者將不僅出於本地身份，還將出於個人興趣、信仰、以及目標尋求新的聯繫。這一點在未來將會得到加強，還有可能快速影響我們的社會環境，正如當下的城市空間設計會考慮公共區域的多功能性。

七、數位化困境

疫情爆發期間，技術性解決方案給消費者和品牌都帶來了極大的幫助。但是當地眾多消費者依舊缺少技術體驗，對技術熟悉度較低。品牌可以抓住機會建立包容性解決方案，獲得更多消費者認可和青睞。此外，人們還發現很難將家庭生活和工作分離。因此在2021年，品牌若能先發製人，利用（或不利用）技術解決方案促進消費者心理健康，那麼這一解決方案將大受歡迎。

未來幾年，技術將越來越深入人們的日常生活，消費者也會愈發擔心人類與科技的競爭會產生不良影響。隨著技術在未來將會承擔更多的人類工作，企業需要深思熟慮，平衡好技術與人類的關係，而後者在互動方面的角色是無可替代的。同時，雖然未來城市設計的前景令人心潮澎湃、難以置信，但是當世界實現超連接後，隱私問題（線上和線下）將會成為人們最受關注的話題。那麼，品牌能否和消費者合作，在實現數據共享的同時獲得收益呢？

品牌需在變化中實現創新

未來幾年，人們還將面臨眾多不確定性因素。但是英敏特相信，消費者將會不斷調整，努力適應新情況。因此，品牌若想在疫情之後與消費者接軌，實現長期繁榮，必須與當前不斷發展變化的消費趨勢保持同步，在變化中實現創新。

【本文獲英敏特全球新產品數據庫（GNPD）授權刊登，原文標題：2021及未来消费者趋势观察：亚太篇 | 英敏特洞察】