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全家便利商店推出2大會員點數新機制，首階段為點數折現，第2階段將推出點數跨界兌換功能，可在不同產業間直接進行點數交換，後續也將拓展不同通路。

內容提供＝全家便利商店

全家便利商店會員經營策略再進化，點數運用將正式跨出便利商店範疇！「全家」深耕會員有成，不僅會員數將達1200萬名，108年點數兌換更超過150億點，顯示會員點數流通性和黏著度均高。自2020年4月8日起，「全家」點數將重新累計，為擴大會員服務範疇、提升點數價值，「全家」將以「點數銀行」為概念推出2大機制，首階段為點數折現機制，結帳時使用APP就可以300點折抵1元；此外，為擴展「全家」點數流通性，第2階段（2020年4月22日開始）將推出點數跨界兌換功能，將可兌換Line Store、屈臣氏、亞洲萬里通、KKBOX、iRent等5大業態通路商品，未來雙方系統串接後將可直接進行點數交換，後續也將拓展不同通路，會員跨界生態圈儼然成型。

「全家」會員暨電商推進部部長黃士杰表示，「全家」2019年會員兌點超過150億點，會員經濟爆發力十足。進一步分析共有2大關鍵因素，首先為點數好累、好兌，除了可兌換集點商品，加上可進行APP遊戲、做公益的高實用性，促動會員積極累、兌點；其次為「全家」會員數超過千萬名，平均2個台灣人就有一位為會員，輔以點數可轉贈的便利性，點數流通性可說為同業之最，接下來更將擴展會員跨界生態圈，持續往「人人手上都有全家」願景邁進。

為持續提升點數價值、帶動會員累點意願，「全家」將挾點數多元運用、千萬會員高流通性2大優勢打造「點數銀行」，第一階段點數可在消費時直接折抵現金，第二階段則可進行跨通路商品兌換，下一步點數將正式進入會員跨界生態圈，點數運用將如現金存於銀行概念，可累點（存款）、兌點或消費折抵（提款）、轉贈（轉帳）、跨通路交換（兌外幣），讓點數運用自主權完全交給消費者，屆時不同業態的生活服務覆蓋率，將成為「全家」下一階段推升會員黏著度的催化劑。

點數變現金 會員消費體驗再升級
「零錢折抵」、「全數折抵」自由選

「全家」讓點數更有價值！根據內部統計，2019年全家會員點數約有6成為商品兌換，兌換前3類別為民生用品類（杯裝飲料、牛奶、衛生紙）、全店行銷、家電精品，另外4成則為在遊戲兌點。「全家」2020年4月8日起將推出全新點數折抵機制，會員結帳時只需於櫃檯使用APP，開啟點數折抵條碼，即可以300點折抵1元，不需將點數透過APP或FamiPort列印兌換折價券後再使用，方便性更提升。

為提升會員購物體驗，點數折現機制將提供「零錢折抵」、「全部折抵」兩種模式，會員若在APP關閉「全部折抵」，折抵條碼即為「零錢折抵」模式，店員將詢問是否折抵零錢，如消費金額為58元，若點數餘額足夠，將直接折抵8元；若開啟「全部折抵」，將依點數餘額全數折抵（少於300點將無法使用），提供會員多元便利選擇。

會員爭奪戰開打 全家打造多元點數通路平台應戰

「全家」積極數位轉型，2016年會員app化後深耕有成，2019年會員貢獻「全家」達4成營收，更帶動零售業紛搶攻會員經濟，為零售業會員經營的領頭羊。進入會員爭奪戰國時代，支援顧客全方位生活的服務覆蓋範圍將成為心佔率決勝點，故會員跨界生態圈成為「全家」會員經營下一階段里程碑。

「全家」2020年4月22日起將推出點數跨通路兌換機制，首階段跨界合作通路為生活旅遊、金融理財、購物平台、零售藥妝、遊戲影視5大業態，並有LINE STORE、屈臣氏、亞洲萬里通、iRent、KKBOX、KKTV、遊e卡、MyCard、幣託、CWMoney記帳等業者，皆為各業態一時之選，並各自擁有廣大消費客群，將可整合異業資源、相互導客，今年預計將再擴展至銀行、壽險、線上通路，持續滿足會員多元生活需求。